La gestión y el enrutamiento de números de WhatsApp Business en Ringover le permiten centralizar sus números de teléfono de WhatsApp, controlar la distribución de mensajes, asignar miembros del equipo y vincular plantillas de mensajes específicas. En esta guía, aprenderá a añadir y autenticar números de WhatsApp, asignar usuarios y grupos, vincular plantillas de mensajes y configurar modos de distribución de conversaciones.

Números WABI y enrutamiento

1. Añadir y autenticar un número de WhatsApp Business

Conecte su número de WhatsApp Business a su cuenta de Ringover a través de la autenticación de Meta : 
🔗 Cómo integrar WhatsApp Business con Ringover

1. Abra su Panel de control de Ringover y haga clic en la tarjeta de WhatsApp para acceder a la configuración de la integración.
2. Haga clic en Añadir un número para conectar un nuevo número de WhatsApp Business (🔗 Más información).
3. Autentíquese a través de la plataforma oficial de Meta cuando se le solicite.
4. Siga las instrucciones en pantalla para autorizar la conexión y completar la configuración.

2. Asignar usuarios, grupos y vincular plantillas de mensajes

Controle quién puede recibir mensajes entrantes y seleccione qué plantillas están disponibles para cada número.

1. Seleccione un número de WhatsApp de su lista para acceder a su configuración individual.
2. Haga clic en el menú desplegable Vincular plantillas.
3. Seleccione o deseleccione plantillas para controlar cuáles se pueden enviar desde este número (Nota: De forma predeterminada, todas las plantillas disponibles se vinculan automáticamente cuando se añade un nuevo número). 🔗 Cómo crear plantillas de mensajes de Whatsapp en Ringover
4. Vaya a la sección Asignar usuarios o grupos.
5. Seleccione usuarios o grupos individuales, o ambos, que recibirán y gestionarán las conversaciones entrantes de los clientes.

3. Configurar la distribución de conversaciones y las reglas de disponibilidad

Defina cómo se distribuyen las conversaciones entrantes a los miembros del equipo en función de sus horarios de trabajo y estado.

1. Seleccione su Modo de distribución preferido:
   • Simultáneo: Enviar las conversaciones entrantes a todos los usuarios asignados al mismo tiempo
   • Orden aleatorio: Asignar automáticamente las conversaciones entrantes a un solo usuario a la vez
2. Habilite la Configuración de disponibilidad para asegurarse de que las conversaciones solo se asignen a usuarios activos y disponibles (Nota: Los usuarios que estén desconectados, en pausa/snooze o fuera de su horario laboral se omitirán automáticamente)
3. Haga clic en Guardar cambios para finalizar su configuración

Habilitar la configuración de disponibilidad garantiza que los mensajes de los clientes nunca se enruten a agentes desconectados o en pausa, mejorando los tiempos de respuesta.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar y gestionar los números de WhatsApp Business, las asignaciones de usuarios y el enrutamiento de conversaciones en Ringover, y puede gestionar eficientemente los chats entrantes de los clientes en todo su equipo!