A menudo vemos campañas rechazadas debido a una sección de Llamada a la acción (CTA) insuficiente. Esta sección debe contener una descripción clara y concisa de cómo un usuario final se suscribe para recibir mensajes. El consentimiento (opt-in) debe ser individual (1 a 1), no se puede compartir con terceros y no puede ser implícito. Debe ser claro, visible y no puede estar oculto dentro de los Términos y Condiciones u otros acuerdos.
Incluso si el CTA menciona un consentimiento recopilado en otro lugar, se revisarán los formularios de captura de clientes potenciales en el sitio web de la marca. Si el campo del número de teléfono es obligatorio, debe incluirse el aviso legal sobre el consentimiento de SMS. De lo contrario, la campaña será RECHAZADA.
POR FAVOR, revise los ejemplos proporcionados a continuación para garantizar una comprensión clara de los requisitos.
1. Cómo lograr que los usuarios den su consentimiento (opt-in) a través de su sitio web
Este es el tipo de información que ingresará en la sección Llamada a la acción del Formulario de registro de campaña en el panel de control de Ringover.
Ejemplos
Los clientes dan su consentimiento visitando www.examplewebsite.com e introduciendo su número de teléfono. Luego marcan una casilla aceptando recibir mensajes de texto de la marca de ejemplo.
Conversaciones iniciadas por mensajes de texto entrantes
Al iniciar una conversación de texto con [NOMBRE DE LA MARCA] enviando un mensaje al [NÚMERO DE SOPORTE], acepta recibir mensajes conversacionales de [NOMBRE DE LA MARCA]. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Cancele su suscripción en cualquier momento respondiendo STOP. Responda HELP para obtener ayuda. 🔗 Política de privacidad
Si su página de contacto se parece a la de la captura de pantalla a continuación y tiene un campo de número de teléfono obligatorio, debe incluir la siguiente declaración en el campo CTA de su solicitud de campaña en su panel de control.
“El consentimiento verbal se gestionará así: Cuando un cliente llama para concertar una reunión, recopilamos toda su información y le pedimos su consentimiento para enviar preguntas de seguimiento y cambios del caso a su teléfono móvil. Aquí hay un ejemplo de cómo recopilaremos el consentimiento verbal: Al proporcionar su número de teléfono y aceptar recibir notificaciones por SMS de [NOMBRE DE LA MARCA], acepta recibir mensajes de nuestra parte.
Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes puede variar. Responda STOP para cancelar la suscripción en cualquier momento o HELP para obtener soporte. Su número de teléfono no se compartirá con terceros con fines de marketing.
Opt-in en sitio web / en línea:
Si su página de contacto se parece a la de la captura de pantalla a continuación y tiene un campo de número de teléfono obligatorio, debe incluir el siguiente aviso de SMS en su página. "Al enviar este formulario y registrarse para recibir mensajes de texto, acepta recibir mensajes de texto de marketing (p. ej., promociones, recordatorios de carrito) de [Nombre de la empresa] en el número proporcionado, incluidos los mensajes enviados por marcador automático. El consentimiento no es una condición de compra.
Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Cancele su suscripción en cualquier momento respondiendo STOP o haciendo clic en el enlace para darse de baja (donde esté disponible). Responda HELP para obtener ayuda.
2. Mejores prácticas para mensajes de ejemplo:
Ejemplos
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Hola [Nombre del cliente], solo un amable recordatorio de que esperamos verle a usted y a [Nombre del perro] para su sesión de entrenamiento con [NOMBRE DE LA MARCA] el [Fecha] a las [Hora]. ¡Nos vemos entonces! Responda "STOP" para cancelar la suscripción.
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Hola [Nombre del candidato], ¡saludos de parte de [NOMBRE DE LA MARCA]! Vimos su currículum para el puesto de [Título del puesto] y creemos que encajaría muy bien. ¿Le interesa saber más? Responda "STOP" para cancelar la suscripción.
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Hola [Nombre del candidato], le habla [Nombre del reclutador] de [NOMBRE DE LA MARCA]. Gracias por su interés en el puesto de [Título del puesto] en [Nombre de la empresa]. Hemos recibido su solicitud y la estamos revisando actualmente. Responda "STOP" para cancelar la suscripción.
- Hola [Nombre del candidato], le habla [Nombre del reclutador] de [NOMBRE DE LA MARCA]. Este es un recordatorio de su entrevista por Zoom programada para hoy a las 2 PM PST. ¡Por favor, hágamelo saber si tiene alguna pregunta! Responda "STOP" para cancelar la suscripción.
Asegúrese de que el caso de uso seleccionado sea coherente con los mensajes de ejemplo.
- Si selecciona caridad como su caso de uso pero envía recordatorios de citas, estos serán rechazados. Debe actualizar sus mensajes de ejemplo o cambiar su caso de uso para alinearlo mejor con el contenido que envía. Asegúrese de que el contenido del sitio web, los mensajes de ejemplo y la marca sean totalmente coherentes.
- Si el nombre de la marca es ABC Physicians, su campaña será rechazada si envió contenido de ejemplo sobre ofertas de una tienda de ropa o si tenía un sitio web para una empresa de marketing. Un buen ejemplo sería la marca ABC Physicians enviando recordatorios de citas y un enlace a la página web de su consultorio.
3. Mensajes y palabras clave de suscripción (opt-in), cancelación (opt-out) y ayuda (HELP)
Todas las palabras clave de opt-in, opt-out y HELP DEBEN estar presentes en su Política de privacidad y Términos y condiciones Y estar publicadas en su sitio web con un acceso claro y fácil tanto para el usuario final como para la DCA que aprueba su campaña. Si esto NO está presente, la campaña será RECHAZADA.
Si su campaña es rechazada debido a la falta de presencia de estas palabras clave en su Política de privacidad y Términos y condiciones, nuestro especialista en TCR le aconsejará a su empresa que actualice su sitio web para incluir estos términos, para garantizar las mejores posibilidades posibles de que su campaña sea aprobada.
Las palabras clave de opt-in inician la suscripción de un cliente a sus mensajes SMS, como START, etc.
El mensaje de confirmación de opt-in debe contener el nombre de la marca, instrucciones sobre cómo solicitar ayuda, frecuencia de mensajes, el aviso de que "se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos" e instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción. TODOS los mensajes de opt-in deben figurar en la Política de privacidad y los Términos y condiciones.
El lenguaje de cancelación (opt-out) aceptable debe incluir al menos una de las siguientes palabras: OPT-IN, OPT-OUT, END, STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL. Si está utilizando una frase de opt-out, debe estar separada por espacios (es decir, STOP2END no es aceptable; debería ser STOP 2 END). Asegúrese de que al menos uno de sus mensajes de ejemplo muestre su opción de cancelación. TODOS los mensajes de opt-out deben figurar en la Política de privacidad y los Términos y condiciones.
Ejemplos:
Ejemplo de mensaje de opt-in: Gracias por suscribirse para recibir mensajes recurrentes de [NOMBRE DE LA MARCA]. La frecuencia de los mensajes varía. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responda HELP para ayuda. Responda STOP para cancelar.
Ejemplo de mensaje de opt-out: Se ha dado de baja con éxito de los mensajes de [NOMBRE DE LA MARCA]. No recibirá más mensajes.
El mensaje de confirmación de STOP/opt-out debe contener el nombre de la marca, la confirmación de la baja y la confirmación de que no recibirán más mensajes.
Ejemplo de mensaje de ayuda (HELP): Gracias por comunicarse con [NOMBRE DE LA MARCA]. Llámenos al [NÚMERO DE SOPORTE] o envíe un correo electrónico a [CORREO DE SOPORTE] para obtener asistencia. Responda STOP para darse de baja.
La respuesta de HELP debe incluir el nombre de la marca y un número gratuito, correo electrónico o sitio web donde el consumidor pueda comunicarse para obtener ayuda. TODOS los mensajes de ayuda deben figurar en la Política de privacidad y los Términos y condiciones.