Le transfert d'appel vous permet de passer de manière fluide une conversation en cours à un collègue ou à un service spécifique. Dans ce guide, vous apprendrez à transférer des appels depuis votre webapp ou votre appareil mobile et à comprendre les comportements de routage avancés.
Transférer un appel
1. Transférer un appel depuis votre clavier
Vous pouvez facilement transférer un appel en direct à un membre de l'équipe directement depuis votre clavier (Dialer).
Cliquez sur le bouton « Transférer » qui apparaît sur votre clavier pendant un appel.
Entrez le nom de la personne à qui vous souhaitez transférer l'appel.
Sélectionnez le type de transfert que vous souhaitez effectuer.
Transfert direct : En un clic, vous transférez directement l'appel en cours à un membre de l'équipe. En cas de non-réponse, vous ne pourrez pas reprendre l'appel.
Demander d'abord : Contactez votre collègue pour vérifier sa disponibilité et lui transmettre les informations avant de transférer l'appel. En choisissant cette option, vous disposerez des choix suivants : transfert direct, envoyer vers la messagerie, ou raccrocher et reprendre l'appel.
Envoyer vers la messagerie : Si votre collègue est indisponible, ou si vous savez qu'il ne veut pas être dérangé, transférez l'appel vers sa messagerie vocale afin que l'appelant puisse laisser un message.
2. Transférer un appel depuis votre application mobile
Vous pouvez également acheminer les appels lors de vos déplacements à l'aide de l'application mobile.
Cliquez sur le bouton « Transférer » qui apparaît sur votre clavier pendant un appel.
Entrez le nom de la personne à qui vous souhaitez transférer l'appel.
Sélectionnez le type de transfert que vous souhaitez effectuer.
3. Transférer vers un autre poste
Pendant l'appel, composez simplement étoile 2 (*2) suivi du numéro de téléphone ou du poste vers lequel vous souhaitez transférer l'appel. Cette fonctionnalité vous permet de parler d'abord avec votre collègue pour l'informer que vous lui transférez un appel.
Lorsqu'un appel est transféré entre différents SVI, la webapp affiche le chemin complet de l'appel dans le journal des appels, indiquant à la fois le point d'appel initial et les points de transfert.
Bien que le fait de voir le même appel plusieurs fois puisse sembler déroutant, il s'agit d'un comportement normal du système pour illustrer l'ensemble de son parcours de routage à travers différents standards.
🎉 Vous savez maintenant comment transférer un appel et pouvez connecter vos correspondants à la bonne personne en toute fluidité !