Avec Ringover, vous avez la possibilité de transférer un appel téléphonique en cours vers un autre numéro 👥 sans interrompre la conversation.
Transférer un appel depuis la Webapp
Au cours d’un appel :
Cliquez sur le bouton “Transfert” qui apparaît sur votre Dialer,
Entrez le nom de la personne 💬 vers qui vous souhaitez transférer l'appel.
-
Sélectionnez le type de transfert que vous souhaitez effectuer 📑 :
Transfert direct 🎯 : en un clic, vous transférez directement l’appel en cours vers un membre de votre équipe. En cas de non-réponse, vous ne pourrez pas reprendre l’appel.
Demander d’abord ✅ : contactez votre collègue pour vérifier sa disponibilité et lui transmettre les informations avant de transférer l’appel.
Envoyer sur messagerie 🔉 : si votre collègue n’est pas disponible ou vous savez qu’il ne veut pas être dérangé, transférez l’appel vers son répondeur afin que votre correspondant puisse lui laisser un message vocal.
Transférer un appel depuis votre mobile
Au cours d’un appel :
Cliquez sur le bouton “Transfert” qui apparaît sur votre Dialer,
Entrez le nom de la personne 💬 vers qui vous souhaitez transférer l'appel.
-
Sélectionnez le type de transfert que vous souhaitez effectuer 📑 :
Transfert direct 🎯 : en un clic, vous transférez directement l’appel en cours vers un membre de votre équipe. En cas de non-réponse, vous ne pourrez pas reprendre l’appel.
Demander d’abord ✅ : contactez votre collègue pour vérifier sa disponibilité et lui transmettre les informations avant de transférer l’appel.
Envoyer sur messagerie 🔉 : si votre collègue n’est pas disponible ou vous savez qu’il ne veut pas être dérangé, transférez l’appel vers son répondeur afin que votre correspondant puisse lui laisser un message vocal.
Votre appel sera transféré selon la méthode choisie et se terminera automatiquement ! 🎉
Informations supplémentaires
Comment transférer l'appel vers une autre extension ?
Avec Ringover, transférer un appel téléphonique vers une autre extension spécifique est très facile. Cependant, si vous utilisez une autre plateforme, passer une conversation à une autre extension peut également être très simple :
Pendant l'appel, il suffit de composer étoile 2 et le numéro de téléphone ou l'extension vers lesquels vous souhaitez transférer l'appel. Cette fonctionnalité vous permet de parler d'abord avec votre collègue pour l'informer que vous lui transférez un appel.
Comment effectuer un renvoi d'appels d'un mobile à un autre mobile ?
Le renvoi d'appels de Ringover vous permet de rediriger les appels que vous recevez sur votre ligne vers un autre appareil ou vers une autre personne. Vous pouvez effectuer cela au moment de l'appel ou vous pouvez créer une série de règles automatiques qui détectent le numéro appelant pour le rediriger, par exemple, vers le département concerné.
Qu'est-ce que le transfert d'appels ?
Le transfert d'appels est une fonctionnalité de Ringover qui vous permet de renvoyer tous les appels entrants que vous souhaitez vers un autre appareil, agent ou département.
Ringover vous permet également de créer des contacts avec des numéros de téléphone spécifiques, qui peuvent être utilisés pour transférer des appels vers d'autres lignes d'assistance ou systèmes externes. Par exemple, vous pouvez créer un contact avec un numéro de ligne d'assistance Zendesk, permettant à vos représentants de transférer facilement les appels vers cette ligne d'assistance.
Pourquoi les appels transférés apparaissent-ils plusieurs fois dans le journal d'appels ?
Lorsqu'un appel est transféré entre différents standards (SVI), l'application web affiche le parcours de l'appel, montrant à la fois les points d'appel initiaux et transférés. Cela signifie que vous pourriez voir le même appel plusieurs fois pour illustrer son acheminement à travers différents standards. Bien que Ringover considère ce comportement comme normal pour montrer le parcours complet de l'appel, certains utilisateurs peuvent trouver cet affichage déroutant.