La fonctionnalité Snooze (pause) vous permet de suspendre temporairement les notifications d'appels afin de gérer plus efficacement vos appels entrants. Dans ce guide, vous apprendrez comment créer des motifs de Snooze personnalisés, attribuer des autorisations utilisateurs, suivre les statistiques Snooze, et activer la fonctionnalité dans votre clavier (dialer).

Créer et configurer la fonctionnalité Snooze

1. Créer un statut Snooze

Configurez des statuts et motifs de Snooze personnalisés pour votre entreprise afin que les utilisateurs puissent sélectionner la raison de la mise en pause de leurs notifications.

1. Allez sur la page Snooze.

2. Cliquez sur Créer un Snooze.

3. Entrez un Nom API.

4. Ajoutez le nom du Snooze dans d'autres langues.

5. Choisissez une couleur et une icône.

6. Cliquez sur Enregistrer le Snooze.

2. Accorder les autorisations Snooze aux utilisateurs

Activez les autorisations pour les membres de votre équipe afin qu'ils aient la possibilité de se mettre en Snooze.

1. Allez sur votre page Utilisateurs.

2. Choisissez un utilisateur spécifique.

3. Allez dans Permissions.

4. Activez l'option permettant de choisir un Snooze et de se mettre en Snooze.

💡 Conseil : Vous pouvez facilement appliquer cette configuration à d'autres utilisateurs, groupes ou rôles en masse pour gagner du temps.

3. Utiliser le Snooze dans le clavier (dialer)

Une fois les autorisations accordées, les agents peuvent facilement gérer leur disponibilité directement depuis l'interface de leur clavier.

1. Allez sur votre clavier (dialer).

2. Cliquez sur l'icône Snooze située en bas à droite de votre clavier (indiquée par un cercle rouge).

3. Sélectionnez votre statut de Snooze ou motif, ou définissez un minuteur. Pour définir une durée, cliquez sur le bouton « Définir un minuteur ». Saisissez la durée pendant laquelle vous souhaitez être en Snooze et sélectionnez votre statut. Une fois actif, vous verrez un minuteur au-dessus de l'icône Snooze pour vous aider à suivre clairement votre temps de pause.

4. Cliquez de nouveau sur l'icône pour repasser en statut Disponible.

4. Suivre les statistiques Snooze

Suivez le temps que votre équipe passe en pause ou en travail concentré grâce au tableau de bord analytique.

1. Allez sur la page des statistiques Snooze.

2. Sélectionnez le statut Snooze spécifique sur lequel vous souhaitez vous concentrer.

3. Modifiez vos filtres (choisissez l'utilisateur, la période, le groupe, etc.).

🎉 Vous savez désormais comment créer et configurer la fonctionnalité Snooze et pouvez aider votre équipe à maintenir sa concentration et gérer ses flux de travail sans interruptions !