Le traitement des appels manqués vous permet de suivre et de résoudre facilement les appels clients restés sans réponse afin de vous assurer qu'aucun prospect n'est laissé de côté. Dans ce guide, vous apprendrez comment marquer les appels manqués comme traités et filtrer votre historique pour simplifier votre flux de travail quotidien. 👉 Toutes les offres

Traiter et filtrer vos appels manqués

1. Marquer les appels manqués comme traités

Gérez vos appels restés sans réponse directement depuis votre historique d'activité. Les appels manqués sont représentés par une petite icône de cloche située à gauche de vos journaux.

1. Allez sur votre page Journal d'appels.
2. Cliquez sur l'icône de cloche à côté de l'appel manqué que vous souhaitez traiter.
3. Sélectionnez le canal utilisé pour traiter l'appel (appel, SMS ou e-mail), ou choisissez de l'ignorer.
4. Cochez l'option pour appliquer cette action à tous les appels manqués provenant du même numéro si vous souhaitez éviter de les traiter individuellement à l'avenir.

Une fois marqué comme traité, l'icône de cloche deviendra verte et le surlignage rouge sur la ligne du journal d'appels disparaîtra.

2. Filtrer vos appels manqués

Isolez rapidement les appels traités ou non traités pour vous concentrer sur les tâches qui nécessitent votre attention immédiate.

1. Allez sur votre page Journal d'appels.
2. Cliquez sur « Modifier les filtres ».
3. Choisissez votre catégorie de routage (tous les appels, uniquement SVI, lignes directes ou personnalisez-la).
4. Sélectionnez « Appels manqués ».
5. Choisissez d'afficher les appels manqués traités ou non traités dans la section « Afficher les appels manqués ».
6. Choisissez d'afficher tous les types de réponses ou de filtrer par un type de réponse spécifique (si vous avez sélectionné « appels traités »).
7. Cliquez sur « Rechercher » pour afficher vos données.

3. Gérer les appels manqués et les tâches dans la Webapp

Vous pouvez également traiter les appels manqués et les convertir en tâches organisées directement au sein de la Webapp.

1. Ouvrez votre Webapp.
2. Filtrez votre liste pour afficher les appels manqués et non traités.

Cliquez sur l'icône rouge de la cloche Ringo et choisissez votre action de suivi (appel, SMS, e-mail ou ignorer).

Créer une tâche à partir d'un appel manqué

Si un appel nécessite un suivi plus approfondi, vous pouvez rapidement planifier une tâche (Comment gérer vos tâches).

• Cliquez sur l'option pour créer une tâche.
• Choisissez la catégorie de la tâche (appels, messages ou réunion/meet).
• Vérifiez le numéro de téléphone.
• Définissez la date et l'heure.
• Ajoutez une courte description de la tâche.
• Choisissez d'attribuer la tâche à un membre spécifique de l'équipe si nécessaire.
• Marquez la tâche comme importante si elle nécessite une action immédiate.
• Cliquez sur « Valider ».

Modifier et terminer vos tâches

Maintenez votre liste de tâches à jour depuis votre tableau de bord centralisé :

1. Allez sur votre Page des tâches.
2. Modifiez, supprimez ou créez une autre tâche selon vos besoins.
3. Cochez la case pour marquer la tâche comme terminée une fois accomplie.

🎉 Vous savez désormais comment traiter, filtrer et créer des tâches à partir des appels manqués et pouvez garantir que chaque demande client est traitée efficacement !