Les appels manqués non traités sont représentés par une petite cloche, à gauche de vos logs d’appels. Elle s’affiche à côté d’un appel manqué et permet de voir directement les appels manqués qui doivent être traités.
Notes :
- Cette fonctionnalité est également disponible directement depuis Webapp.
- Non applicable sur les appels anonymes, les transferts internes et les appels internes.
Traiter les appels manqués
- 💻 Rendez-vous votre Dashboard > Historique d'appels
- Une fois l’appel traité, il vous suffit de l’indiquer en cliquant sur la petite cloche. 🔔
- Sélectionnez le canal qui a été utilisé pour le traitement de cet appel (appel, SMS, email)💬. Vous avez aussi la possibilité d’ignorer cet appel.
💡 Vous pouvez aussi appliquer ce paramètre à tous les appels manqués d’un même numéro et ainsi éviter de le traiter au cas par cas
- L’appel sera indiqué comme traité ✅
Filtrer les appels manqués
💻 Rendez-vous sur vos Logs dans votre Dashboard :
- Cliquez sur "Modifier les filtres"
- Sélectionnez “Appels manqués”. Vous pouvez alors choisir si vous souhaitez afficher les appels manqués traités ou non traités.
- 📑 Cliquez sur “Chercher” pour afficher les données qui vous intéressent 🔎
💡 Vous pouvez aussi filtrer ces appels selon le type de réponse (appel, SMS, email, ignoré).
Voilà ! Vous savez comment traiter les appels manqués ! 🎉