Le renvoi d'appel en cas de non-réponse vous permet de rediriger les appels entrants vers un autre numéro ou un autre utilisateur si l'appel initial reste sans réponse. Dans ce guide, vous apprendrez comment configurer le renvoi d'appel et comprendrez son comportement selon les différents scénarios.

Configurer le renvoi d'appel en cas de non-réponse

1. Configurer le renvoi d'appel depuis la WebApp

Configurez votre compte pour orienter facilement les appels manqués vers la bonne destination.

Allez sur votre compte Ringover.
Allez dans les paramètres d'appels.
Allez dans la section "Renvoi d'appel".
Sélectionnez le type de renvoi d'appel ("Seulement les appels manqués" ou "Tous les appels").
Sélectionnez la destination (un utilisateur, un SVI, un groupe ou un numéro externe).

2. Comprendre le comportement du renvoi d'appel

Selon la destination choisie, le système gérera différemment les notifications par e-mail et les transferts suivants.

Renvoi vers un autre utilisateur

Lorsque l'utilisateur A renvoie un appel vers l'utilisateur B dans le cas "Seulement les appels manqués" :

Aucun ne répond : L'utilisateur A reçoit une notification par e-mail pour l'appel manqué ; l'utilisateur B n'est pas notifié.
Va sur la messagerie vocale : L'appel non répondu est transféré à l'utilisateur B. Si l'utilisateur B ne répond pas, il retourne sur la messagerie vocale de l'utilisateur A. L'utilisateur A reçoit une notification par e-mail ; l'utilisateur B n'en reçoit pas.
L'utilisateur B répond : Ni l'utilisateur A ni l'utilisateur B ne reçoivent de notification par e-mail.
Double renvoi (de B à C) : Un seul renvoi est autorisé, le second transfert ne sera donc pas effectif. L'utilisateur A reçoit une notification par e-mail ; l'utilisateur B n'en reçoit pas.

Renvoi vers un groupe

Lors du transfert d'un appel vers un groupe :

L'utilisateur A aura l'historique des appels manqués, mais les membres du groupe ne l'auront pas.
Si un membre du groupe répond, ce membre aura l'historique de l'appel répondu, tandis que l'utilisateur A verra un appel manqué dans son journal.

Renvoi vers un SVI ou un numéro externe

SVI (Call Center) : Les notifications par e-mail sont gérées exclusivement par le centre d'appels.
Numéro externe : L'utilisateur A sera notifié par e-mail de l'appel manqué ou de l'interaction avec la messagerie vocale.

3. Gérer les files d'attente lorsque tous les utilisateurs sont occupés

Assurez-vous de bien comprendre le comportement des files d'attente pour éviter de perdre des communications.

Lorsque tous les utilisateurs sont occupés, un appel entrant est placé dans une file d'attente. Si l'appelant raccroche avant d'atteindre le début de la file d'attente, cela crée un appel manqué qui n'est signalé à aucun utilisateur.

Pour réduire ces appels manqués masqués, il est recommandé d'augmenter le nombre d'utilisateurs disponibles pour la gestion des appels.

🎉 Vous savez maintenant comment configurer le renvoi d'appel et pouvez facilement gérer vos appels entrants en cas d'indisponibilité !