Le renvoi d'appels en cas de non-réponse est une fonctionnalité qui permet de rediriger les appels entrants vers un autre numéro de téléphone ou un autre utilisateur si l'appel initial n'a pas une réponse après un certain nombre de sonneries ou une période de temps prédéfinie.
Configurer le renvoi d'appels depuis l'application Web
- 🖥️ Rendez-vous à votre WebApp Ringover
- Recherchez les paramètres, puis la section "Renvoi d'appels"
- Sélectionnez le type de renvoi d'appels et vers qui l'appel doit être redirigé (vers un autre utilisateur, vers un groupe, vers une centrale téléphonique ou vers un numéro externe) :
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- Seulement les appels manqués
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- Tous les appels
Comprendre le comportement des renvois d'appels
Renvoi d'appels vers un autre utilisateur
Lorsqu'un utilisateur (A) effectue un renvoi d'appels vers un autre utilisateur (B) en cas de "Seulement les appels manqués", voici ce qui se passe :
- Si l'utilisateur A ne répond pas à l'appel et que B non plus
L'utilisateur A recevra une notification par mail concernant l'appel manqué, tandis que l'utilisateur B ne sera pas notifié.
- Si l'appel va vers la messagerie vocale de l'utilisateur A
Si l'utilisateur A a configuré un message vocal (ou un message vocal avec l'option pour le correspondant de laisser un message) et que l'appel n'est pas pris en charge, il sera transféré à l'utilisateur B. Si l'utilisateur B ne répond pas, l'appel sera renvoyé à la messagerie vocale de l'utilisateur A.
L'utilisateur A recevra une notification par mail concernant l'appel manqué, tandis que l'utilisateur B ne recevra aucune notification par mail.
- Si l'appel est répondu par l'utilisateur B
Ni l'utilisateur A ni l'utilisateur B ne recevront une notification par mail.
- Si l'utilisateur B a également configuré un renvoi d'appels manqués vers l'utilisateur C
Étant donné qu'un seul renvoi d'appels est autorisé, le second renvoi ne sera pas effectif. L'utilisateur A sera notifié par mail concernant l'appel manqué ou la messagerie vocale, tandis que l'utilisateur B ne recevra aucune notification par mail.
Renvoi d'appels vers un groupe
En cas de renvoi vers un groupe, l'utilisateur A disposera des enregistrements des appels manqués, mais pas des membres du groupe.
Si un appel a une réponse, le membre du groupe qui répondra aura un enregistrement de l'appel répondu. L'utilisateur A verra un appel manqué dans son journal d'appels.
Renvoi d'appels vers un standard vocal
La gestion des notifications par mail en cas de renvoi vers un standard vocal est entièrement assurée par le standard vocal.
Renvoi d'appels vers un numéro externe
Lorsqu'un renvoi vers un numéro externe est effectué, l'utilisateur A sera notifié par mail concernant l'appel manqué ou l'interaction avec la messagerie vocale.
Que se passe-t-il lorsque tous les utilisateurs sont occupés ?
Lorsque tous les utilisateurs sont occupés, un nouvel appel entrant est placé dans une file d'attente. Si l'appelant raccroche avant d'atteindre le haut de la file d'attente, cela crée un appel manqué qui n'est signalé à aucun utilisateur. Pour réduire les appels manqués, il est recommandé d'augmenter le nombre d'utilisateurs disponibles pour la gestion des appels.
Maintenant, vous savez comment fonctionne le renvoi d'appels sur Ringover ! 🎉