Les campagnes d'appels vous permettent de créer des listes de contacts et de les attribuer à plusieurs agents afin d'accélérer vos ventes. Dans ce guide, vous apprendrez comment activer le Power Dialer, construire vos listes de contacts et lancer vos campagnes avec succès.
Prérequis
- Pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence Ringover Advanced.
- Vous devez être un administrateur du compte ou un Superviseur disposant de l'accès aux "Campagnes".
- Vérifiez si votre Power Dialer est activé.
Créer et gérer les campagnes d'appels
Vous pouvez activer jusqu'à 5 campagnes simultanées.
Vos campagnes sont réutilisables indéfiniment.
Vous pouvez ajouter des contacts, des tags et des agents à vos campagnes à tout moment, qu'elles soient actives ou non.
Si vous souhaitez gérer plus de campagnes, un add-on est disponible pour activer 5 campagnes supplémentaires.
1. Accéder aux campagnes d'appels
Accorder l'accès
- Allez dans la section Utilisateurs dans le menu "Configuration" du Tableau de bord Ringover.
- Sélectionnez l'utilisateur auquel vous souhaitez accorder l'accès.
- Choisissez Superviseur dans la section "Accès au Tableau de bord".
- Cochez la case Campagnes.
2. Modifier une liste d'appels
Configurez votre campagne, ajoutez vos contacts et attribuez vos agents. Vos campagnes sont réutilisables indéfiniment, et vous pouvez ajouter des contacts ou des agents à tout moment.
- Naviguez vers la section Campagnes d'appels de votre Tableau de bord Ringover.
- Sélectionnez une campagne vide.
- Nommez votre campagne d'appels et ajoutez un script d'appel ou des tags si vous le souhaitez.
Créez un tag unique pour votre campagne d'appels afin de pouvoir filtrer facilement vos appels.
- Cliquez sur le bouton Importer un fichier (au format .TXT ou .CSV) OU cliquez sur Ou ajouter manuellement.
- Sélectionnez la colonne contenant les numéros de téléphone que vous souhaitez appeler une fois le fichier importé.
- Choisissez les libellés pour les autres colonnes (nom, entreprise, adresse, ou personnalisé).
- Sélectionnez le nombre de tentatives d'appel pour les appels restés sans réponse.
- Sélectionnez le mode de répartition de vos appels (dans le même ordre que la liste ou dans un ordre aléatoire).
- Choisissez les utilisateurs et/ou les groupes qui passeront les appels.
- Cliquez sur Lancer la campagne.
Gardez à l'esprit qu'il y a une limite de 1 000 contacts par importation, mais vous pouvez acheter l'add-on "Call Campaign Expansion" pour ajouter 1 000 numéros supplémentaires à la même campagne.
Power Dialer
1. Activer le Power Dialer
Activez le dialer dans vos paramètres et accordez les autorisations utilisateur afin que votre équipe puisse accéder à la fonctionnalité.
- Allez dans les paramètres de votre compte Ringover.
- Activez le Power Dialer sous la section "Appels Sortants".
2. Lancer la campagne d'appels
Tous les utilisateurs sélectionnés pourront accéder à la campagne depuis la liste des campagnes partagées.
- Allez sur la page du Power Dialer.
- Sélectionnez la campagne d'appels que vous souhaitez utiliser dans la section "Liste partagée".
- Cliquez sur Démarrer dans le coin supérieur droit.
3. Suivre votre campagne
Consultez les détails et les performances de vos campagnes pour assurer le suivi de vos opérations commerciales.
- Allez sur la page de votre Power Dialer.
- Cliquez sur une campagne pour voir ses détails, tels que les numéros à contacter, les tentatives, les appels passés, les appels restés sans réponse, etc.
🎉 Vous savez maintenant comment configurer des campagnes d'appels et pouvez accélérer efficacement les ventes sortantes de votre équipe !