Les campagnes d’appels vous permettent de créer des listes de contacts et de les assigner à plusieurs agents pour accélérer vos ventes et suivre plus efficacement vos échanges. 🚀
Avec ces campagnes d'appels :
- Vous pouvez activer jusqu'à 5 campagnes simultanées.
- Vos campagnes sont réutilisables indéfiniment.
- Vous pouvez à tout moment ajouter des contacts, des tags et des agents à vos campagnes, qu'elles soient actives ou non.
- Si sous souhaitez gérer davantage de campagnes, un add-on est disponible pour activer 5 campagnes supplémentaires.
Prérequis :
- Vous devez être administrateur du compte 👨 Ringover ou Superviseur “Campagnes” pour pouvoir accéder à cette fonctionnalité.
- Une licence Advanced est requise pour utiliser cette fonctionnalité.
Étape 1 : Activer le Power Dialer
💻 Pour commencer, activez le Power Dialer dans les paramètres de votre compte Ringover.
- Ensuite, activez Power Dialer dans vos réglages à la rubrique "Appels sortants". L'icône "Power Dialer" s’affiche alors sur la barre de menu situé à gauche de votre interface.
- Rendez-vous dans la section "Utilisateurs" du menu "Configuration" du Dashboard Ringover
- Sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez donner l’accès à la fonctionnalité
- Dans la rubrique “Accès Dashboard”, sélectionnez "Superviseur" et cochez la case "Campagnes" ✅
Étape 2 : Créer une liste d’appels
- Rendez-vous dans la rubrique "Campagnes d'appels" dans votre Dashboard Ringover,
- Vous aurez la possibilité d'activer jusqu'à un maximum de 5 campagnes.
- Sélectionnez une campagne vide et remplissez les champs suivants.
- Nommez votre campagne d'appels et ajoutez un Script ou des Tags si vous le souhaitez. Rappelez-vous que les tags que vous ajoutez à la campagne ne sont pas permanentes et vous pouvez les éditer à tout moment.
- Cliquez sur le bouton "Importer un fichier" (rappelez-vous qu'il doit être au format .TXT ou .CSV) ou ajoutez les numéros manuellement. Vous pouvez télécharger un fichier exemple en cliquant sur le bouton "i".
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- Vous pouvez également ajouter manuellement les numéros que vous souhaitez appeler. Pour ce faire, cliquez sur « Ou ajouter manuellement ».
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- Une fenêtre contextuelle apparaîtra, ajoutez les numéros en suivant les recommandations indiquées :
À savoir que pour l'importation manuelle, chaque virgule détermine vos colonnes et chaque retour à la ligne détermine vos différentes lignes.
- Une fois le fichier importé, vous devez sélectionner la colonne contenant les numéros de téléphone que vous souhaitez appeler
- Une fois le fichier importé, vous pourrez voir les numéros importés, les doublons et les numéros incorrects
- Sélectionnez le nom pour les autres colonnes. Vous pouvez choisir entre nom, société ou adresse, ou ajouter un nom personnalisé à chaque colonne.
- Sélectionnez le nombre de tentatives que vous pouvez effectuer pour appeler un numéro si le contact ne répond pas à l'appel.
- Maintenant, sélectionnez les utilisateurs et/ou les groupes qui effectueront les appels.
- Enfin, cliquez sur "Lancer la campagne" pour lancer directement votre nouvelle campagne.
Recommandations :
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- Créez un tag unique pour votre campagne d'appels, de cette manière, vous pourrez facilement filtrer les appels de la campagne que vous avez créée
- Il y a une limite de 1 000 contacts par importation. Cependant, vous pouvez acheter notre Add-on "Extension campagnes d’appels" pour ajouter 1 000 autres numéros à la même campagne
Étape 3 : Lancer une campagne d’appels
Pour lancer une campagne d'appels, il vous suffit de cliquer sur l'icône "Power Dialer" ⚡ à gauche de votre interface sur l'application web Ringover.
Ensuite, sélectionnez la campagne d'appels que vous souhaitez utiliser dans la section "Liste commune". Ensuite, cliquez sur la campagne voulue et cliquez sur "Démarrer" en haut à droite.
Étape 4 : Suivre l’historique de la campagne
Cliquez sur une campagne pour en connaître les détails et l’historique 💬 : nom de la personne qui l’a créé, date et heure de création, historique de la campagne.
Voilà, vous savez comment lancer une campagne d’appels et gagner du temps dans votre prospection ! 🎉