La file d'attente et les numéros prioritaires vous permettent de retenir les appels lorsque toutes les lignes sont occupées et de garantir aux clients VIP un traitement préférentiel. Dans ce guide, vous apprendrez comment activer la file d'attente, ajouter des numéros prioritaires et gérer efficacement vos communications entrantes.

Prérequis

Vous devez être administrateur avec un compte Ringover Business ou Advanced pour accéder à cette fonctionnalité.
Veuillez garder à l'esprit que la file d'attente fonctionne uniquement pour les SVI.

Gérer la file d'attente et les numéros prioritaires

1. Activer la file d'attente

Activez la file d'attente pour des utilisateurs spécifiques afin qu'ils puissent voir et intercepter les appels entrants.

Allez sur votre page Utilisateurs.
Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur Modifier.
Cochez les cases "Afficher la file d'attente et peut intercepter les appels en file d'attente" situées dans la section "Appels" sous "Permissions".

2. Ajouter des numéros prioritaires au centre d'appels

Faites en sorte que vos contacts critiques passent en priorité en ajoutant des numéros de téléphone VIP.

Allez dans vos SVI.
Sélectionnez le SVI que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur "Numéros de téléphone VIP".
Ajoutez le numéro que vous souhaitez rendre prioritaire.
Cliquez sur "Enregistrer le SVI" avant de quitter pour vous assurer que les modifications sont correctement appliquées.

3. Utiliser la fonctionnalité de file d'attente

Une fois activée, vous pouvez visualiser et hiérarchiser les appels directement depuis votre tableau de bord.

Repérez votre file d'attente au centre, en haut de votre interface.
Visualisez le nom et le numéro du contact dans la liste pour traiter vos appels par ordre de priorité.
Cliquez sur le bouton "Répondre" sur l'appel que vous souhaitez prendre en charge.
Démarrez la conversation avec votre contact dès qu'il apparaît sur votre dialer.

⚠️ L'appel peut être intercepté uniquement s'il ne fait pas déjà sonner les dialers d'autres utilisateurs. Si un appel sonne déjà chez un autre utilisateur, il sera considéré comme étant trop avancé dans la file d'attente pour être intercepté, ce qui empêche plusieurs utilisateurs de répondre au même appel simultanément.

🎉 Vous savez maintenant comment gérer la file d'attente et les numéros prioritaires, garantissant ainsi un service client de haute qualité pour votre entreprise !