Les outils de messagerie de Ringover vous permettent de communiquer efficacement avec vos clients par SMS et de collaborer en toute fluidité avec votre équipe. Dans ce guide, vous apprendrez comment envoyer, programmer et gérer vos messages directement depuis votre compte.

Utiliser les outils de messagerie

1. Envoyer un nouveau SMS

Pour envoyer des SMS, assurez-vous d'avoir un numéro mobile dans votre liste et de disposer d'un forfait Business ou Advanced.

Allez dans la section messagerie.
Cliquez sur nouveau SMS.
Entrez le numéro du destinataire ou recherchez son nom s'il fait déjà partie de vos contacts.
Rédigez votre message.

⚠️ Important : Surveillez le compteur de caractères ! Les messages sont divisés en fragments de 160 caractères, et chaque fragment vous est facturé selon votre zone. Les caractères spéciaux et les emojis augmentent le nombre de fragments utilisés, utilisez-les avec modération. Vous pouvez consulter votre consommation à tout moment dans vos paramètres.

2. Programmer et gérer vos SMS

Vous pouvez facilement préparer des messages à l'avance et accéder à des options d'organisation supplémentaires.

Cliquez sur le bouton à droite pour accéder aux options d'envoi programmé.
Sélectionnez une période.
Définissez l'heure à laquelle le message sera envoyé.
Une fois le message programmé, vous pouvez toujours modifier le texte ou annuler l'envoi.

Vous aurez toujours accès à votre historique de conversation.

Cliquez sur les trois points dans votre historique de conversation pour voir les options SMS supplémentaires telles que :

Ajouter aux favoris
Appeler
Bloquer le numéro
Exporter en CSV
Exporter en TXT
Créer une nouvelle tâche ( 👉 Comment gérer vos tâches)
Signaler le message
Archiver

3. Envoyer des notifications SMS (One-Way)

Vous pouvez envoyer des SMS informatifs pour partager des détails importants sur votre service ou produit sans engager de conversation bidirectionnelle.

Pour ce faire, votre administrateur doit demander la création d'un nom de marque (Brand name).
Les messages seront envoyés directement sous le nom de votre entreprise plutôt que via un numéro mobile standard, ce qui signifie que le destinataire ne pourra pas répondre.

4. Utiliser la messagerie d'équipe interne

Ringover inclut un système de chat interne pour vous aider à communiquer facilement avec vos collègues.

Allez dans le chat ou la barre verticale à gauche pour démarrer une nouvelle conversation.
Cliquez sur "Nouveau"
Nommez votre groupe et ajoutez d'autres utilisateurs.
Filtrez vos messages par non lus ou favoris pour les retrouver plus facilement.

🎉 Vous savez maintenant comment utiliser les outils de messagerie et pouvez gérer efficacement les SMS clients et les communications d'équipe internes !