La double écoute vous permet de superviser les appels en direct et d'assister vos agents en temps réel. Dans ce guide, vous apprendrez à rejoindre des conversations actives, à intervenir discrètement et à gérer vos options de supervision d'appels.

Superviser les appels en direct

1. Rejoindre un appel en cours

Vous pouvez facilement écouter les appels actifs directement depuis votre tableau de bord.

• Allez dans votre page d'activité.

• Trouvez l'appel en cours que vous souhaitez superviser.

• Survolez l'appel en cours avec votre souris.

• Cliquez sur le bouton "Double écoute" qui apparaît à droite de la conversation (👉Comment utiliser la fonction Radio Coach)

Une fois que vous avez rejoint l'appel, vous pouvez intervenir de deux manières différentes selon la situation.

Mode "Parler"

• Utilisez cette option si vous souhaitez parler à tous les participants de l'appel (le client et l'agent).

• Cliquez sur le bouton "Parler".

Mode "Chuchoter"

• Utilisez cette option si vous préférez n'intervenir qu'auprès de l'agent, sans que le client ne vous entende.

• Cliquez sur le bouton "Chuchoter".

Utilisez les commandes pour activer ou couper votre microphone.

2. Quitter un appel en direct

Lorsque vous êtes en mode Parler ou Chuchoter, vous gardez le contrôle total sur votre audio et pouvez terminer votre intervention à tout moment.

1. Cliquez sur le bouton "Quitter l'appel" pour sortir de la conversation.

2. Alternativement, fermez l'onglet Radio Coach ou cliquez sur l'icône de téléphone rouge pour quitter.

🎉 Vous savez maintenant comment superviser les appels en direct et pouvez fournir un support en temps réel à votre équipe !