Ringover vous permet de superviser les appels de votre standard téléphonique et d'avoir une vue en temps réel des statistiques des appels. Vous pouvez voir quels agents sont actifs, les écouter en temps réel grâce à la fonction de double écoute, ou intervenir directement avec la fonction de chuchoter pour leur apporter du soutien sans que le client le sache.
Voici comment vous pouvez rejoindre un appel en cours et utiliser ces fonctionnalités :
Étape 1 : Rejoindre un appel en cours
Il existe deux façons de rejoindre un appel en cours :
Depuis votre Dashboard
- 💻 Rendez-vous à votre Dashboard Ringover> Activité
Sur la page "Activité" :
- Recherchez la conversation en cours que vous souhaitez superviser
- Placez le curseur sur l'appel en cours
- Cliquez sur le bouton "Double écoute" qui apparaît à droite de la conversation
Depuis un lien partagé
-
Si un lien direct vous a été envoyé pour rejoindre l'appel, cliquez simplement dessus 🔗
- 💡 Le lien aura ce format : https://ringover.me/share-xxxxxxxxxx.
Étape 2 : Intervenir dans la conversation
Une fois que vous avez rejoint l'appel, vous pouvez intervenir de deux manières :
Parler à tous les interlocuteurs
Si vous souhaitez parler à tous les participants de l'appel (client et agent) :
- Cliquez sur le bouton "Parler" 📣
💡 Cela vous permettra de communiquer directement avec tous les intervenants dans la conversation
Chuchoter (intervention discrète)
Si vous préférez intervenir uniquement avec l'agent (sans que le client l'entende) :
- Cliquez sur le bouton "Chuchoter"
💡 Cela vous permettra de donner des instructions ou d'aider l'agent sans que le client en soit informé, idéal pour fournir un soutien en temps réel
Étape 3 : Terminer l'intervention
Une fois que vous avez terminé d'intervenir, vous pouvez quitter l'appel à tout moment.
Depuis votre Dashboard
- Cliquez sur le bouton "Quitter l'appel" ou fermez l'onglet Radio Coach
Depuis un lien partagé
- Cliquez sur le bouton "Terminer" ou fermez l'onglet de votre navigateur
Vous savez maintenant comment rejoindre un appel en cours ! 👌