Après avoir souscrit à notre Add-on "réseaux sociaux" dans vos Add-ons, l'Omnicanal de Ringover vous apporte la possibilité de connecter :
Pré requis :
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Il faut un compte Whatsapp Business vérifié, vous pouvez vérifier s'il est certifié ici. Pour plus d'information sur la certification ici
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La demande peut prendre un certain délai d’exécution entre 3 semaines et 1 mois.
Pour réaliser cette intégration :
- Rendez-vous sur le Dashboard Ringover, dans vos intégrations
- Recherchez Whatsapp et remplissez le formulaire
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Passez le délai d’une semaine, vous recevrez une notification dans votre console META qu’il vous faudra accepter : cela permettra au service tiers de pouvoir réaliser l'intégration en accédant à votre console.
Lien pour votre console META : https://business.facebook.com/settings/requests
- Notre support vous recontactera plus tard pour vous annoncer la bonne nouvelle : vous avez dorénavant accès à vos Templates sur votre Dashboard Ringover.
A savoir : Chaque conversation Whatsapp sera facturé 20 centimes.
Pour créer une Template :
- Rendez-vous Dashboard Ringover et cliquez sur le bouton configurer de l’intégration Whatsapp
- Cliquez sur ajouter un Template
- Choisissez un nom puis remplissez le corps du message
- Vous verrez votre Template marqué “en attente de validation” (la validation se fait par Whatsapp, il faut compter à peu près 48h à 72H).
- Si votre Template a été validé par Whatsapp, il sera marqué actif. Dans le cas contraire il sera marqué inactif ou rejeté.
Si votre Template à été rejeté, vous pouvez consulter ce lien pour plus d’informations : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/
En attendant que votre Template soit validé, retournez dans l'intégration Whatsapp sur votre Dashboard, il vous faut maintenant sélectionner l’agent ou le groupe d'agent à qui assigner le numéro (liste de vos agents et groupe) en cliquant sur l'icône du stylo à droite du numéro que vous avez connectée.
Créer une conversation & envoyer des messages :
- Rendez-vous sur la Webapp Ringover ou votre application Android , dans la partie Messages et cliquez sur l'icône de Whatsapp,
- Cliquez sur Nouveau message,
- Sélectionnez ou entrez le numéro à qui vous souhaitez envoyer le message,
- CHOISISSEZ le Template voulu, que vous aurez préalablement créé comme expliqué ci-dessus,
- Et cliquez sur Envoyer.
- Une fois que l’interlocuteur vous as répondu, seulement à ce moment vous pouvez répondre aux messages.
Après le premier Template ou message envoyé par l'agent, vous avez 24H pour y répondre après quoi la conversation n’est plus active, il vous faudra de nouveau envoyer un Template pour relancer la conversation (vous pouvez en sélectionner un autre).
Si vous recevez le message d'un interlocuteur sans que vous ayez envoyé un Template, vous pouvez répondre à cette interlocuteur pendant 24H.
Messenger
Rendez-vous sur votre Dashboard, dans la partie Intégration, cliquez sur activer dans Messenger et une pop-up apparaîtra afin de pouvoir vous connecter à Facebook :
Après avoir effectué les assignations, tous les messages envoyés aux pages en question seront reçus sur votre Webapp dans la partie des messages. Il vous suffira de cliquer sur l'icône de Messenger et de sélectionner la conversation.
La fenêtre de réponse est de 24h au moment où l'interlocuteur aura envoyé le premier message
Modifier les réglages de votre page Instagram :
Pré-requis :
- Ayez une page professionnelle Facebook dédiée.
- Assurez-vous que vous avez changé votre compte Instagram en compte professionnel.
- Associez votre compte professionnel Instagram à votre page Facebook. help
- Passez par un simple processus d'authentification sans code. Comme votre compte professionnel Instagram est connecté à votre page Facebook, vous devrez vous authentifier auprès de Facebook.
Rendez-vous sur votre
Tout comme sur Messenger, lorsque l’interlocuteur enverra un message à votre page que vous avez configurée précédemment, l'agent qui a été sélectionné recevra un message sur sa Webapp dans Instagram et l'agent pourra commencer à répondre
Google Review
Pré requis :
- Vous avez besoin d'avoir un compte Google business certifié :
https://support.google.com/business/answer/2911778
Pour réaliser cette intégration :
Rendez-vous sur le Dashboard Ringover, dans vos intégrations et cliquez sur activer dans Google Review,
- Une pop-up apparaît, connectez-vous à Google et sélectionnez le compte que vous souhaitez connecter à Ringover.
- La pop-up est validée, il vous faut maintenant sélectionner l’agent, ou groupe d’agents, ayant l'Add-on activé, à qui assigner ce compte.
Répondre aux avis :
- Lorsque qu’un interlocuteur postera un avis au compte en question, l'agent (ou groupe) sélectionné recevra un message sur la Webapp et sur le téléphone Android dans la section Google Review et l'agent pourra commencer à répondre.
Notes : Les images des commentaires ne peuvent pas être dans importé dans Ringover
Outlook
- Rendez-vous sur votre Dashboard,
- Cliquez sur les Intégrations,
- Cherchez l’intégration Outlook et cliquez sur Activer,
- Confirmer l’activation.
Outlook est désormais actif, pour le configurer :
- Cliquez Configurer,
- Cliquez sur Se connecter avec Microsoft,
- Remplissez avec votre identifiant et mot de passe.
Par défaut l’adresse mail sera assigné par défaut à celui qui l’a configuré, l’assignation peut être changé grâce au petit crayon, on peut l’assigner à un groupe ou un user.
Rendez-vous sur votre Web app et dans votre partie messagerie se trouve l’icône de vos e-mail actif.
Note : La limite de pièce jointe est de 3Mo à l’envoie (pas de limite à la réception).