Les groupes d'utilisateurs vous permettent d'organiser votre équipe efficacement pour le routage des appels, les analyses et la gestion collective. Dans ce guide, vous apprendrez comment créer des groupes, y affecter des utilisateurs et gérer les paramètres de votre équipe.

Créer et gérer des groupes d'utilisateurs

1. Créer un groupe

Accédez à vos paramètres et configurez votre nouveau groupe d'équipe.

1. Allez dans la configuration.

2. Cliquez sur Groupes.

3. Cliquez sur Créer un groupe.

4. Donnez un nom à votre groupe.

5. Cliquez sur Confirmer.

Une fois créé, vous pouvez cliquer sur Modifier pour supprimer le groupe, changer son nom si nécessaire, ou activer/désactiver l'accès libre.

2. Assigner des utilisateurs à un groupe

Vous pouvez ajouter des membres d'équipe directement depuis les paramètres du groupe ou depuis les profils individuels des utilisateurs.

Depuis les paramètres du Groupe

1. Cliquez sur Assigner un utilisateur.

2. Sélectionnez tout ou recherchez les utilisateurs que vous souhaitez ajouter à ce groupe.

3. Choisissez la durée de l'utilisateur.

4. En cas d'erreur, vous pouvez facilement retirer un utilisateur en cliquant sur l'icône de corbeille.

Depuis la page Utilisateurs

1. Allez sur la page Utilisateurs.

2. Choisissez l'utilisateur spécifique.

3. Cliquez sur Modifier.

4. Allez dans la section Groupe.

5. Ajoutez cet utilisateur à un ou plusieurs groupes.

3. Gérer vos groupes depuis la Webapp

Les agents peuvent facilement rejoindre ou quitter leurs groupes attribués directement depuis l'interface de leur clavier.

1. Allez en bas à gauche de votre Webapp.

2. Choisissez Groupes.

3. Ajoutez-vous ou retirez-vous du groupe créé depuis votre tableau de bord.

4. Utiliser les groupes pour les statistiques et le SVI

Une fois vos groupes créés, vous pouvez les utiliser pour simplifier vos opérations quotidiennes.

• Statistiques (Analytics) : Utilisez vos groupes créés pour filtrer facilement vos données analytiques.

• SVI : Ajoutez vos groupes directement à votre SVI (dans la section des utilisateurs avancés) pour acheminer efficacement les appels entrants vers une équipe spécifique.

🎉 Vous savez maintenant comment créer et gérer des groupes d'utilisateurs et pouvez organiser efficacement les communications de votre équipe !