Les rôles utilisateurs et l'accès au dashboard vous permettent de contrôler ce que chaque membre de l'équipe peut voir et faire au sein de votre compte. Dans ce guide, vous apprendrez comment accorder des droits spécifiques et attribuer le rôle idéal à chaque utilisateur pour maintenir la sécurité des données.

Attribuer et gérer les rôles utilisateurs

1. Accéder à la section Accès Dashboard

Commencez par naviguer vers les paramètres de vos utilisateurs pour commencer à attribuer des permissions.

Allez sur votre page Utilisateurs 💻.
Sélectionnez l'utilisateur auquel vous souhaitez accorder des droits.
Allez dans la section « Accès au Dashboard ».

Groupes & SVI

Sélectionner des groupes dans vos « Accès au Dashboard »

Un Groupe est un ensemble d'utilisateurs qui permet de distribuer les appels entrants aux membres de l'équipe les plus appropriés.
Les groupes simplifient le routage des appels en les dirigeant selon des critères tels que la langue, l'expertise technique ou le service. En acheminant les appels vers un groupe plutôt que vers un individu, vous garantissez que quelqu'un soit disponible pour répondre, ce qui améliore la réactivité et rend la gestion des appels plus efficace pour les équipes.
La sélection de Groupes vous permet de visualiser et de filtrer les informations relatives aux appels gérés par ces groupes dans votre tableau de bord.

Sélectionner des SVI dans vos « Accès au Dashboard »

Un SVI (Serveur Vocal Interactif) est le menu téléphonique automatisé avec lequel les appelants interagissent (Tapez 1 pour le service Commercial ; Tapez 2 pour le Support ; Tapez 3 pour la Facturation).
Les SVI aident à orienter les appelants vers la bonne destination en fonction de leurs choix.
Sélectionner des SVI vous permet de visualiser et de filtrer les informations relatives aux appels qui passent par ces SVI dans votre tableau de bord.

2. Sélectionner un rôle utilisateur

Depuis la section Accès au Dashboard, vous pouvez choisir de ne pas accorder de droits, ou sélectionner l'un des quatre rôles suivants en fonction des responsabilités de l'utilisateur.

Admin : C'est le rôle le plus important. Si vous attribuez ce rôle à un utilisateur, il aura un accès complet au Dashboard sans restriction. Seul le super-administrateur peut accorder ce rôle à un autre utilisateur. De plus, un administrateur ne peut pas modifier l'accès d'un autre administrateur ; cela doit être fait par le super-administrateur.
Superviseur : Attribuez ce rôle aux utilisateurs qui doivent surveiller les performances de l'équipe. Si vous attribuez ce rôle, l'utilisateur aura uniquement accès aux pages « Activité », « Logs », « Campagnes » et « Statistiques ». Il n'aura accès qu'aux données des groupes/SVI autorisés par l'administrateur.

Options des pages de droits du superviseur : Activité, Logs, Statistiques, Campagnes, Gestion des tâches

Comptable : Attribuez ce rôle pour la gestion financière et la facturation. L'utilisateur aura uniquement accès à la page « Crédits et facturation » pour ajouter des crédits et télécharger des factures.
Technique : Attribuez ce rôle pour la configuration du système. L'utilisateur aura uniquement accès aux pages « Configuration », « Développeur » et « Intégrations », lui permettant de créer des SVI, des utilisateurs, des groupes et des numéros.

Options des pages de droits techniques : Utilisateurs, Numéros, SVI et Conférences audio, Tags d'appels, Snoozes, Numéros bloqués, Contacts, Dev, Intégrations, Logs d'actions, Marques et Autres

🎉 Vous savez maintenant comment attribuer les rôles utilisateurs et pouvez gérer en toute sécurité l'accès au tableau de bord de votre équipe !