Les appels vers les numéros hors forfait et spéciaux permettent à votre équipe d'accéder aux lignes payantes essentielles et aux destinations internationales tout en conservant un contrôle total sur les coûts de communication de votre entreprise. Dans ce guide, vous apprendrez comment autoriser les utilisateurs à composer des numéros surtaxés et à résoudre les problèmes de connexion.
Gérer les appels vers les numéros spéciaux et surtaxés
1. Activer les autorisations d'appel pour un utilisateur
Pour autoriser un membre de l'équipe à composer des numéros spéciaux ou surtaxés (numéros courts ou numéros en 08), vous devez mettre à jour ses autorisations d'utilisateur individuelles dans le tableau de bord.
- Allez dans Dashboard > Paramètres > Utilisateurs.
- Cliquez sur « Modifier » sous l'utilisateur souhaité.
- Faites défiler jusqu'à la section « Permissions » et localisez « appels ».
- Activez les options « destinations hors forfait » et/ou « numéros spéciaux français ».
2. Comprendre les options d'appels spéciaux
Vous pouvez activer ou désactiver deux types d'options d'appel hors forfait distinctes en fonction de vos besoins professionnels :
Destinations hors forfait : Ces options représentent les appels passés vers des pays ou des régions qui ne sont pas inclus dans votre forfait d'abonnement standard. Ces appels peuvent entraîner des frais supplémentaires basés sur les tarifs internationaux ou spécifiques à ces destinations.
Numéros spéciaux français : Il s'agit de numéros situés en France (tels que le service client ou les lignes de support technique) qui sont généralement surtaxés. Ces appels peuvent engendrer des coûts supplémentaires, même lorsqu'ils sont passés depuis la France.
- Tarifs des appels par destination
3. Résoudre les problèmes de restrictions d'appel
Malgré l'activation des autorisations correctes, vous pouvez parfois rencontrer des restrictions de format lors de la composition de certains numéros.
- Identifier les restrictions de format : Certains formats spéciaux, tels que les numéros en 0800 ou 0821, peuvent faire l'objet de restrictions de compatibilité ou d'acheminement sur la plateforme Ringover.
- Reconnaître les messages d'erreur : Si vous recevez un message « NON VALIDE » lors d'une tentative d'appel, l'appel ne peut pas être abouti.
🎉 Vous savez désormais comment autoriser les utilisateurs à appeler des numéros spéciaux et surtaxés et pouvez gérer les accès de votre équipe tout en gardant le contrôle sur les frais supplémentaires !