Il peut arriver que vous ayez besoin de supprimer un utilisateur, que ce soit en raison d'un changement de poste, du départ d'un employé, ou pour des raisons de sécurité.
Voici la marche à suivre pour gérer cette procédure sur Ringover :
Pré-requis
⚠️ Notez que vous devez être administrateur du compte Ringover pour pouvoir accéder à cette fonctionnalité
2. Cherchez et sélectionnez l'utilisateur concerné.
3. Cliquez sur "Modifier"
3. En bas de la page des paramètres de l'utilisateur, cliquez sur l'option "Supprimer".
4. Une pop-up s'ouvrira, vous proposant deux options distinctes : Archiver ou Supprimer l'utilisateur.
Option 1 : Archiver l'utilisateur
Cette option est idéale si vous souhaitez désactiver temporairement le compte sans perdre les informations historiques. Les données de l'utilisateur sont conservées pendant 1 an. L'accès de l'utilisateur à la plateforme est bloqué, mais vous conservez l'accès à son historique d'appels. La licence devient immédiatement disponible pour être réattribuée à un autre membre de l'équipe
Option 2 : Supprimer l'utilisateur et ses données
Cette option entraîne une suppression immédiate et définitive. Vous perdrez définitivement les transcriptions d'appels, les enregistrements d'appels ainsi que le contenu des SMS et MMS. Vous garderez toutefois l'accès à l'historique des appels (journal d'appels). La licence est libérée pour un nouvel usage.
💡 Gestion des licences et recommandations
Une fois l'utilisateur supprimé ou archivé, sa licence peut être attribuée à un nouvel utilisateur sans frais supplémentaires
Si vous choisissez la suppression définitive, pensez à télécharger manuellement les enregistrements importants au préalable. Vous pouvez également automatiser ce processus en intégrant Ringover à des services tiers comme Dropbox, Google Drive ou AWS S3.
Pour ne plus être facturé pour une licence devenue inutile, vous devez en faire la demande par e-mail à success@ringover.com avec un préavis de 3 mois. Si vous êtes sous contrat, des conditions spécifiques peuvent s'appliquer.
Étapes pour supprimer une licence sur Ringover
Si vous ne souhaitez pas réattribuer la licence libérée et arrêter la facturation associée :