Si vous rencontrez des problèmes de coupures ou de hachures dans vos conversations, voici les vérifications à effectuer :
1. Optimisez les performances de votre ordinateur
- Limitez le nombre d'onglets ouverts dans Chrome 🌐 :
- Si Chrome consomme trop de mémoire RAM, cela peut affecter les performances globales, y compris la qualité des appels. Fermez les onglets inutilisés pour libérer des ressources.
- Surveillez les performances de votre système 💻 :
- Assurez-vous que l'utilisation de la RAM reste inférieure à 75% et que le processeur n'est pas surchargé.
- Vérifiez que votre appareil dispose des ressources nécessaires pour maintenir une bonne qualité d'appel.
2. Vérifiez votre connexion réseau
- Si vous êtes connecté en Wi-Fi 📡 :
- Assurez-vous de ne pas être trop éloigné de votre point d'accès Wi-Fi.
- Vérifiez que votre borne Wi-Fi est correctement configurée et qu'elle n'est pas surchargée par d'autres utilisateurs ou appareils.
- Connexion filaire recommandée 🔌 :
- Lorsque c'est possible, privilégiez une connexion via un câble Ethernet pour plus de stabilité et une meilleure qualité d'appel.
- Effectuez un test de débit 🚀 :
- Vérifiez votre ping (idéalement inférieur à 20 ms) et votre gigue (jitter, idéalement inférieur à 20 ms).
3. Activez la priorisation du trafic (QoS)
Configurez la QoS (Quality of Service) sur votre réseau pour prioriser le trafic VoIP vers les serveurs de Ringover. Cette configuration réduit les risques de latence ou d'interférences avec d'autres applications.
4. Vérifiez votre débit Internet
- Assurez-vous que votre connexion offre une bande passante suffisante pour supporter vos appels.
- Débit recommandé pour la VoIP : 100 kbps par appel dans chaque direction (montant et descendant).
5. Testez avec un autre réseau
Si le problème persiste, essayez de vous connecter à un autre réseau (par exemple, une connexion mobile ou un réseau Wi-Fi différent) pour identifier si le souci provient de votre infrastructure réseau actuelle.
6. Mettez à jour et optimisez votre application
- Utilisez la dernière version de l'application Ringover et de Google Chrome.
- Pour l'application web :
- Nettoyez régulièrement le cache et les cookies de votre navigateur.
- Désactivez la gestion des onglets dans Chrome.
- Pour les applications mobiles ou de bureau :
- Essayez de désinstaller puis réinstaller l'application si nécessaire.
7. Contactez notre support technique
Si, malgré toutes ces vérifications, vos communications restent hachurées, n'hésitez pas à contacter notre support technique. Nous serons ravis de vous accompagner pour résoudre ce problème. 👨💻
En suivant ces étapes, vous devriez améliorer la qualité de vos appels VoIP et profiter pleinement de vos communications avec Ringover ! 😊