Les numéros localisés vous permettent de sélectionner automatiquement des numéros de téléphone locaux lors de vos appels, ce qui augmente vos taux de réponse en affichant des numéros familiers et de confiance aux destinataires. Dans ce guide, vous apprendrez comment activer et utiliser cette fonctionnalité pour améliorer les communications commerciales sortantes de votre équipe.

Prérequis

Vous devez disposer d'un compte Ringover Advanced pour utiliser cette fonctionnalité.
Elle doit être activée par un administrateur ou un technicien dans Ringover.
Elle s'applique uniquement aux appels sortants (les services SMS ne sont pas pris en charge sur les packs de numéros locaux).

Activer les numéros localisés

1. Configurer les permissions utilisateurs

Les administrateurs doivent accorder les bonnes permissions avant que les utilisateurs ne puissent sélectionner des numéros sortants locaux.

Allez dans la section Utilisateurs de votre Dashboard Ringover.
Recherchez l'utilisateur que vous souhaitez configurer et cliquez sur Modifier.
Allez dans la section Permissions.
Activez l'option « Modifier le numéro appelant ».

Lors de la configuration du paramètre « Modifier le numéro d'appelant », vous pouvez choisir parmi plusieurs alternatives selon les besoins de votre équipe :

N'autoriser que les numéros de standards dans lesquels l'utilisateur est présent : Limite l'identifiant de l'utilisateur aux lignes sortantes des standards auxquels il appartient.
Autoriser tous les numéros de standards : Permet à l'utilisateur de sélectionner n'importe quel numéro de standard de l'entreprise comme numéro d'appelant.
Seulement les numéros directs : Restreint l'utilisateur à afficher uniquement ses numéros directs personnels.
Sélectionner des numéros depuis une liste : Vous permet de définir manuellement la liste exacte des numéros parmi lesquels cet utilisateur peut choisir.

Activez l'option « Utiliser les numéros localisés» dans la section des appels.
Gérez votre liste de numéros, si nécessaire.

2. Sélectionner les numéros localisés sur votre clavier

Une fois la permission accordée, les agents peuvent facilement activer cette fonctionnalité directement depuis l'interface de leur application web.

Ouvrez le clavier Ringover (Dialer).
Cliquez sur le numéro d'appel sortant affiché sur votre clavier.
Sélectionnez « Numero Localisé ».

Le clavier sélectionne automatiquement dans votre liste le numéro le plus proche de l'emplacement de votre prospect. Pour plus de précision, vous pouvez acquérir l'option « Packs de numéros locaux » afin d'obtenir 100 numéros parmi les 100 plus grandes villes des États-Unis (ou de votre région cible).

💡 La fonctionnalité de numéros localisés s'applique également aux appels sortants passés avec le Power Dialer. Lorsqu'un appel est émis, Ringover sélectionne automatiquement le numéro local le plus pertinent en fonction de la localisation du contact.

3. Optimiser votre SVI grâce à l'historique des appels

Configurez votre standard pour que, si un prospect décide de vous rappeler, il soit redirigé directement vers le dernier agent avec lequel il a discuté.

Allez dans la section Configuration > SVI de votre Dashboard Ringover et sélectionnez le SVI que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur le scénario que vous souhaitez modifier.
Allez dans la section « Rediriger les appels », puis choisissez le mode « En cascade » ou « À intervalles réguliers ».
Activez l'option « Machine learning (IA) ».
Choisissez d'appeler des « utilisateurs selon l'historique des appels » ou « un utilisateur ».
Sélectionnez l'option selon qui a « parlé en dernier à l'appelant ».
Choisissez la période de suivi (un jour, une semaine ou un mois).
Sauvegardez votre SVI.

🎉 Vous savez maintenant comment configurer et utiliser les numéros localisés et pouvez augmenter considérablement les taux de réponse de votre équipe !