Les scripts d'appel fournissent une structure claire pour les conversations téléphoniques, garantissant que chaque interaction s'aligne avec vos objectifs commerciaux et l'identité de votre marque. Dans ce guide, vous apprendrez comment créer et attribuer des scripts d'appel pour vos SVI, campagnes d'appels et campagnes privées afin de guider efficacement vos conseillers.

Créer et gérer les scripts d'appel

1. Ajouter un script d'appel à un SVI

Vous pouvez attribuer un script directement à votre SVI afin que vos agents soient préparés lors du traitement de flux d'appels spécifiques.

1. Allez dans la section "SVI".

2. Créez ou sélectionnez le SVI auquel vous souhaitez appliquer le script d'appel.

3. Cliquez sur le bouton "Ajouter un script d'appel" dans la section des informations générales.

4. Rédigez et structurez le contenu du script (cliquez sur la ligne sous les options).

5. Enregistrez le script et la campagne.

2. Ajouter un script d'appel à une campagne d'appels

Vous pouvez également configurer des scripts pour vos campagnes d'appels sortants directement depuis le tableau de bord.

1. Allez dans la section "Campagnes d'appels".

2. Sélectionnez la campagne d'appels à laquelle vous souhaitez appliquer le script.

3. Cliquez sur le bouton "crayon" pour accéder à la campagne.

4. Rédigez et utilisez la structure pour le contenu du script.

5. Enregistrez le script.

3. Créer un script dans votre Webapp

Pour vos campagnes d'appels privées, vous pouvez gérer et rédiger des scripts directement depuis votre interface web.

1. Allez sur votre campagne d'appels privée dans la webapp Ringover.

2. Cliquez sur l'option Script.

3. Rédigez votre script.

💡 Astuce : Vous pouvez créer un modèle à partir de ce script et l'enregistrer pour l'utiliser plus tard ou pour une autre campagne privée.

4. Dépannage et informations importantes

Gardez à l'esprit les paramètres suivants pour vous assurer que vos scripts d'appel fonctionnent correctement :

• Visibilité : Les scripts d'appel sont actuellement uniquement visibles pour les appels sortants dans le dialer Ringover. Ils n'apparaissent pas pour les appels entrants.

• Attribution du système : Assurez-vous d'ajouter le script au système téléphonique spécifique dans lequel vous souhaitez l'utiliser.

Si vous rencontrez des difficultés pour rédiger ou copier un script dans l'interface, essayez ces étapes de dépannage :

• Vérifiez à deux fois que vous utilisez la bonne section pour la création du script.

• Vérifiez les autorisations de votre compte.

• Contactez le support technique de Ringover si le problème persiste.

🎉 Vous savez maintenant comment créer et appliquer des scripts d'appel et pouvez guider votre équipe en toute confiance à chaque étape de leurs conversations !