Un script d'appel téléphonique ne fournit pas seulement une structure claire pour les conversations téléphoniques, mais garantit également que chaque interaction est alignée sur les objectifs commerciaux et l'identité de la marque. De l'établissement d'un salut initial à la gestion des objections et à la conclusion d'une vente, un script bien conçu peut guider les représentants à travers chaque étape de la conversation de manière efficace et persuasive.
Prérequis
- Vous devez avoir un compte Ringover Advanced pour bénéficier de cette fonctionnalité
Remarque
- Vous pouvez ajouter un seul script d'appel par standard ou campagne
- Les scripts peuvent être ajoutés aux standards et aux campagnes d'appels
Pour un standard
- Rendez-vous dans la section "Standards vocaux" sur votre Dashboard Ringover.
- Sélectionnez le standard auquel vous souhaitez appliquer le script d'appel.
- Dans les informations générales, cliquez sur le bouton "Ajouter un script d'appel" pour créer le script 📃.
- Rédigez et structurez le contenu du script (cliquez sur la ligne en dessous des options).
- Enregistrez le script 💾
Pour une campagne d'appels
- Rendez-vous dans la section "Campagnes d'appels" sur votre Dashbord Ringover
- Sélectionnez la campagne d'appels à laquelle vous souhaitez appliquer le script
- Cliquez sur le bouton "du stylo" pour accéder à la campagne 📃
- Rédigez et structurez le contenu du script.
- Enregistrez le script 💾.
Informations importantes sur les scripts d'appel
- Visibilité : Les scripts d'appel sont actuellement uniquement visibles pour les appels sortants dans le composeur Ringover. Ils n'apparaissent pas pour les appels entrants (réception).
- Attribution au système : Assurez-vous d'ajouter le script au système téléphonique spécifique que vous souhaitez utiliser.
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Dépannage : Si vous rencontrez des problèmes pour rédiger ou copier-coller un script dans l'interface :
- Vérifiez que vous utilisez la section correcte pour la création de script
- Vérifiez vos permissions de compte
- Contactez le support technique Ringover si le problème persiste
Et voilà ! Vous savez maintenant comment créer un script d'appel. 🎉