Recevoir un refus de TCR indique que certains éléments de votre soumission nécessitent des ajustements. Toutefois, cela représente aussi une occasion précieuse de réviser et d'améliorer votre demande avant de la renvoyer. Il est essentiel de consacrer du temps à cette étape pour s'assurer que votre soumission respecte les normes de TCR, ce qui est crucial pour éviter des retards supplémentaires dans l'approbation de votre campagne.
Informations requises pour l'enregistrement de la marque
TCR exige de fournir un grand nombre d'informations lors du processus d'enregistrement de la campagne. L'absence de certains détails pourrait entraîner un rejet ou un retard dans l'approbation. Les champs à remplir (au minimum) sont les suivants :
- Nom légal de l'entreprise
- Adresse e-mail de support de la marque
- Numéro de téléphone de support de la marque
- Site web de la marque
- Numéro d'identification employeur (EIN)
-
Description de la campagne :
- Attributs de contenu
- Contenu interdit (SHAFT-C)
-
Exemple de message :
- Avec message de désinscription
- Champ d'appel à l'action (CTA) lorsque l'enregistrement de la campagne (TCR) le requiert
Conseils pour éviter le rejet de la campagne
| À faire | À éviter |
|
Respectez les directives énoncées dans cet article. La non-conformité entraînera le rejet de la campagne.
Fournissez des informations complètes et vérifiez que les attributs de contenu sont précis avant de partager la campagne avec votre fournisseur de services de connexion directe (DCA).
Incluez le langage d'inscription et de désinscription (si applicable). Lorsque le numéro de téléphone est obtenu via un site web, la marque doit afficher sa politique de confidentialité et ses conditions d'utilisation. |
Inclure un site web qui ne fonctionne pas.
Fournir des attributs de contenu qui ne correspondent pas aux autres champs remplis dans TCR (numéro de téléphone ou lien intégré, programme de réduction de la dette).
Utiliser des messages d'exemple ou une description de la campagne qui ne sont pas cohérents entre eux. Les exemples de messages doivent être en accord avec le site web et/ou la marque.
Enregistrer des organisations caritatives ou des propriétaires uniques pour envoyer des messages politiques. |
Pratiques recommandées pour l'enregistrement de la marque
💡 Exigences standard
- Identifiez clairement la marque comme expéditeur : le numéro EIN et les informations de l'entreprise doivent refléter l'expéditeur du message.
- Site web : une présence en ligne est nécessaire, y compris sur les réseaux sociaux. Les informations d'inscription et de désinscription doivent être clairement affichées.
- Numéro de téléphone et e-mail : ces informations doivent utiliser le domaine de la marque, et le numéro de téléphone doit être accessible sur le site web ou les réseaux sociaux de l'entreprise.
- Respectez les autres exigences fixées par TCR pour être reconnue comme une marque vérifiée.
- La validation externe est requise uniquement si vous avez besoin d’un débit supérieur à celui autorisé par votre marque.
- Nous ne pourrons pas soutenir le partage d'informations sur les consommateurs avec des tiers.
Pratiques recommandées pour l'enregistrement de campagnes
💡 Recommandations applicables à toutes les campagnes
Attributs de contenu
Assurez-vous que les attributs de contenu sont corrects lors de la configuration de votre campagne. Ces champs ne peuvent pas être modifiés après la soumission, vous devrez donc présenter une nouvelle campagne si nécessaire.
-
- Exemple : Si vous sélectionnez "non" dans la section "lien intégré", mais que le message d'exemple montre clairement des liens, vous devrez soumettre de nouveau votre campagne en choisissant "oui" pour le lien intégré.
Contenu interdit (SHAFT-C)
Les types de contenu suivants ne sont pas autorisés sur 10DLC : Sexe, Haine, Alcool, Armes à feu, Tabac (y compris cannabis, CBD, etc.).
À noter : Ce contenu ne doit pas apparaître sur le site web du client. Par exemple, un cabinet de chiropratique qui propose des huiles de CBD sur son site verra sa campagne rejetée, même si elle n'est pas directement liée au marketing du CBD.
Description de la campagne
La description doit indiquer clairement l’objectif général des messages. Elle doit répondre aux questions suivantes :
- Qui êtes-vous ?
- Qui souhaitez-vous atteindre ?
- Pourquoi envoyez-vous des messages ?
-
- 👍 Exemple positif : Des messages destinés aux clients d'un concessionnaire automobile pour des rappels de rendez-vous, des mises à jour de réparation, un suivi de satisfaction, des paiements de factures en ligne, et des échanges bidirectionnels.
-
- 👎 Exemple négatif : Les messages sont utilisés pour que notre équipe communique avec nos clients et partenaires. Pourquoi c'est mauvais ? : Cela ne précise ni qui vous êtes ni ce que vous voulez communiquer.
Appel à l'action / Flux de messages
À partir du 17 novembre 2022, une description claire et visible de la manière dont un utilisateur final s’inscrit pour recevoir des messages est requise. L'inscription doit être individuelle, non partagée avec des tiers, et ne peut pas être implicite ou dissimulée dans des conditions générales.
💡 Exemples d'inscription :
- Saisir un numéro de téléphone via un site web : Les clients s'abonnent en visitant www.examplewebsite.com et en ajoutant leur numéro de téléphone, puis en cochant une case pour accepter de recevoir des messages texte.
- Cliquer sur un bouton sur une page web mobile.
- Envoyer un message depuis un dispositif mobile contenant un mot-clé publicitaire.
Exemple : Les consommateurs s'abonnent en envoyant le message "START" au (111) 222-3333.
🚨 Important : La réponse doit inclure le nom de la marque, la confirmation d'inscription à une campagne de messages récurrents, des informations d'aide, et une description claire sur la manière de se désinscrire.
- S'inscrire à un point de vente ou à un autre emplacement de l'expéditeur sur place.
- S'inscrire par téléphone via la technologie de réponse vocale interactive (IVR).
Exemple : "Ringover : Vous êtes désormais inscrit à nos notifications de plateforme. Pour obtenir de l'aide, répondez AIDE. Pour vous désabonner, répondez "STOP"."
Messages d'exemple
Vous devez fournir des exemples de messages uniques afin que nous puissions visualiser à quoi ressemblerait l'interaction. Ces exemples doivent s'aligner avec l'objectif général de la campagne. Il est préférable que les messages identifient l'expéditeur (nom de la marque ou expéditeur) plutôt que d'être génériques. Évitez les descriptions vagues et assurez-vous qu'au moins un message d'exemple inclut une option de désinscription.
-
- 👍 Exemple positif : "Bonjour Jean, ceci est un rappel pour votre rendez-vous chez le concessionnaire Jean le 2 avril 2021 à 10h00 ! Veuillez répondre OUI pour confirmer votre présence ou NON pour reprogrammer. Merci !"
-
- 👍 Exemple positif : "Salut %FirstName%! Je suis Jean de Ringover. Nous serions ravis de vous inviter à visiter notre stand lors de la prochaine Conférence, qui se déroulera virtuellement et en personne du 9 au 13 novembre ! Les billets sont déjà disponibles ! Il y aura des panels sur la voix, la messagerie et le 911. Inscrivez-vous sur Ringover | Avec Ringover, tout devient simple. Vous nous verrez à la conférence cette année ?
-
- 👍 Exemple positif : "Bonjour Jean, ceci est un rappel pour votre rendez-vous chez le concessionnaire automobile Jean le 2 avril 2021 à 10h00 ! Veuillez répondre OUI pour confirmer votre présence ou NON si vous ne pouvez pas venir. Faites-nous savoir quand vous souhaitez reprogrammer votre rendez-vous. Merci !"
-
- 👎 Exemple négatif : "Merci d'avoir laissé une évaluation sur Google Business. Nous aimerions en savoir plus sur votre expérience. Je vous contacterai bientôt."
-
- 👎 Exemple négatif : "J'ai bien reçu votre question. Je vous répondrai dès que possible."
Message pour se désinscrire
- 👍 Langage acceptable : "End", "stop", "unsubscribe", "detener" (en espagnol) et "Arrêt" (en français). Tous ces termes doivent être séparés par des espaces.
Exemple : "[Nom de l'entreprise :] Vous avez un rendez-vous pour mardi à 15h00, répondez OUI pour confirmer, NON pour reprogrammer. Répondez FIN pour vous désinscrire."
- 👎 Langage inacceptable : "FinÀlaFin".
Exemple : "Pizzeria de Luke : Utilisez le code de réduction FROMAGE pour obtenir 10 % de réduction sur votre commande en ligne. FinÀlaFin."
Pourquoi c'est mauvais ? : Les mots doivent être séparés par des espaces.
Vous êtes maintenant bien informé sur la manière d’éviter les refus dans vos demandes de campagnes TCR ! 🎉