Réceptionner un refus de TCR signifie simplement que certains aspects de votre envoi nécessitent des ajustements. Cependant, cela vous offre également l'opportunité de revoir et d'améliorer votre demande avant de la renvoyer. Il est crucial de consacrer du temps à cette étape, car garantir que votre envoi réponde aux normes de TCR est essentiel pour éviter des retards supplémentaires dans l'approbation de votre campagne.
Informations requises pour l'enregistrement de la marque
TCR demande une quantité importante d'informations lors du processus d'enregistrement de la campagne. Si vous ne fournissez pas tous les détails nécessaires, cela pourrait entraîner le rejet de la campagne ou un retard dans son approbation. Les champs qui seront examinés (au minimum) sont :
- Nom légal de l'entreprise
- Adresse e-mail de support de la marque
- Numéro de téléphone de support de la marque
- Site web de la marque
- Numéro d'identification employeur (EIN) / Employer Identification Number
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Description de la campagne
- Attributs de contenu
- Contenu / Contenu interdit SHAFT-C
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Exemple de message
- Message de désinscription
- Champ d'appel à l'action (CTA) lorsque l'enregistrement de la campagne (TCR) le requiert
Conseils pour éviter le rejet de la campagne
| Faire | Éviter de faire |
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▪ Respectez les directives énoncées dans cet article. La non-conformité entraînera le rejet de la campagne.
▪ Fournissez des informations complètes et vérifiez que les attributs de contenu sont précis avant de partager la campagne avec votre fournisseur de services de connexion directe (DCA).
▪ Incluez le langage d'inscription et de désinscription (le cas échéant). Lorsqu'un numéro de téléphone est obtenu via un site web, la marque doit également afficher la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation. |
▪ Inclure un site web qui ne fonctionne pas.
▪ Fournir des attributs de contenu qui ne correspondent pas aux autres champs saisis dans TCR (numéro de téléphone ou lien intégré, programme de réduction de la dette).
▪ Utiliser des messages d'exemple, une description de la campagne ou des informations sur le site web/marque qui ne sont pas cohérents entre eux. Les entrées de messages d'exemple doivent correspondre et avoir du sens avec le site web et/ou la marque.
▪ Enregistrer des organisations caritatives ou des propriétaires uniques pour envoyer des messages politiques. |
Pratiques recommandées pour l'enregistrement de la marque
💡 Requis standard
- N'oubliez pas que la marque est l'expéditeur du message : le numéro EIN (Employer Identification Number) et les informations de l'entreprise doivent refléter l'expéditeur du message.
- Site web : une certaine présence en ligne est nécessaire ici, une présence sur les réseaux sociaux est acceptable. Les informations d'inscription et de désinscription doivent être affichées de manière claire et visible sur le site web.
- Numéro de téléphone et mail : ceux-ci doivent utiliser le domaine de la marque et le numéro de téléphone doit être trouvé sur le site web/la page de réseaux sociaux de l'entreprise.
- Vous devez répondre aux autres exigences fixées par TCR pour être au moins une marque vérifiée.
- La validation externe n'est nécessaire que si vous avez besoin d'obtenir un débit supérieur à celui autorisé actuellement par votre marque.
- Nous ne pourrons pas soutenir le partage d'informations sur les consommateurs avec des tiers.
Pratiques recommandées pour l'enregistrement de campagnes
💡 Les recommandations suivantes peuvent s'appliquer à toutes les campagnes.
Attributs de contenu
Assurez-vous que les attributs de contenu sont corrects lors de la configuration de votre campagne. Ces champs ne peuvent pas être modifiés, donc une nouvelle campagne devra être soumise.
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- Exemple : Si vous sélectionnez "non" dans la section "lien intégré", mais que le message d'exemple montre clairement des liens, vous devrez soumettre à nouveau votre campagne en sélectionnant "oui" pour le lien intégré.
Contenu interdit SHAFT-C
Les types de contenu suivants ne sont pas autorisés sur 10DLC : Sexe, Haine, Alcool, Armes à feu, Tabac (cannabis, CBD, etc.)
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- À prendre en compte : Ce contenu n'est pas autorisé sur le site web du client du tout.
- Exemple : Si un cabinet de chiropraticien propose des huiles de CBD sur son site web, cela est interdit et la campagne sera refusée, même si elle n'est pas directement liée au marketing du CBD.
Description de la campagne
La description doit clairement indiquer l'objectif général des messages. Votre description devrait répondre aux questions suivantes :
- Qui êtes-vous ?
- Qui souhaitez-vous atteindre ?
- Pourquoi envoyez-vous des messages ?
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- 👍Exemple positif : Des messages destinés aux clients d'un centre de service de concessionnaire automobile. Rappels de rendez-vous, mises à jour de réparation, suivi de satisfaction, paiement de factures en ligne et conversations bidirectionnelles.
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- 👎 Exemple négatif : Les messages texte sont utilisés pour que notre équipe communique avec nos clients et partenaires.
- Pourquoi c'est mauvais ? : Cela ne dit pas qui vous êtes ni ce que vous voulez communiquer.
Appel à l'action / Flux de messages
À partir du 17 novembre 2022, vous devez fournir une description claire, concise et visible de la manière dont un utilisateur final s'inscrit pour recevoir des messages. L'inscription doit être individuelle, ne peut pas être partagée avec des tiers et ne peut pas être implicite. De plus, elle ne peut pas être cachée dans les conditions générales et/ou d'autres accords.
💡 Exemples de comment inciter les utilisateurs à s'inscrire
- Saisir un numéro de téléphone via un site web
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- Exemple : Les clients s'abonnent en visitant www.examplewebsite.com et en ajoutant leur numéro de téléphone. Ensuite, ils cocheront une case pour accepter de recevoir des messages texte de la marque d'exemple.
- Cliquer sur un bouton sur une page web mobile
- Envoyer un message depuis le dispositif mobile du consommateur contenant un mot-clé publicitaire
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- Exemple : Les consommateurs s'abonnent en envoyant le message "START" au (111) 222-3333.
- 🚨 Important : Si les consommateurs peuvent s'abonner en envoyant un SMS avec un mot-clé, la réponse doit inclure le nom de la marque, la confirmation de l'inscription à une campagne de messages récurrents, comment obtenir de l'aide et une description claire de la manière d'annuler l'abonnement.
- Déclencher l'échange de messages texte dans lequel l'expéditeur de message répond au consommateur uniquement avec des informations réactives
- S'inscrire à un point de vente ou à un autre emplacement du message expéditeur sur place
- S'inscrire par téléphone en utilisant la technologie de réponse vocale interactive (IVR)
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- Exemple : "Ringover : Vous êtes désormais inscrit à nos notifications de plateforme. Pour obtenir de l'aide, répondez AIDE. Pour vous désabonner, répondez "STOP".
Messages d'exemple
Vous devez afficher des messages qui sont uniques et fournir des exemples de contenu que vous pouvez envoyer afin que nous puissions visualiser à quoi ressemblerait l'interaction. Ces exemples doivent être en ligne avec l'idée générale de la campagne. Il est préférable que les messages incluent l'identification de qui les envoie (que ce soit le nom de la marque ou de l'expéditeur) plutôt que d'être génériques. Évitez les descriptions vagues avec des exemples de messages qui ne reflètent pas clairement le but de la campagne. Assurez-vous qu'au moins un des messages d'exemple inclut une option pour se désinscrire.
- 👍 Exemple positif
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- "Bonjour Jean, ceci est un rappel pour votre rendez-vous chez le concessionnaire automobile Jean le 2 avril 2021 à 10h00 ! Veuillez répondre OUI pour confirmer votre présence ou NON si vous ne pouvez pas venir. Faites-nous savoir quand vous souhaitez reprogrammer votre rendez-vous. Merci !"
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- "Bonsoir famille de l'église, nous aurons un service de culte en personne demain à 10h30. Nous diffuserons également le service en direct sur Facebook pour ceux qui ne pourront pas y assister. Rappel : demain est le jour pour apporter les boîtes de dons."
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- "Salut %FirstName%! Je suis Jean de Ringover. Nous serions ravis de vous inviter à visiter notre stand lors de la prochaine Conférence, qui se déroulera virtuellement et en personne du 9 au 13 novembre ! Les billets sont déjà disponibles ! Il y aura des panels sur la voix, la messagerie et le 911. Inscrivez-vous sur Ringover | Avec Ringover, tout devient simple. Vous nous verrez à la conférence cette année ?
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- "Le nom de domaine BrandedURL.com est en vente. Consultez maintenant pour des options ou répondez avec STOP pour désactiver les notifications par SMS."
- 👎 Exemple négatif
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- "Merci d'avoir laissé une évaluation sur Google Business. Nous aimerions en savoir plus sur votre expérience. Je vous contacterai bientôt."
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- "J'ai bien reçu votre question. Je vous répondrai dès que possible."
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- "Il y a un petit service que j'aimerais que vous m'aidiez, s'il vous plaît."
Message pour se désinscrire
👍 Le langage acceptable pour se désinscrire est : End, stop, unsubscribe, detener (en espagnol) et Arrêt (en français), doivent être séparés par des espaces.
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- Exemple : "[Nom de l'entreprise :] Vous avez un rendez-vous pour mardi à 15h00, répondez OUI pour confirmer, NON pour reprogrammer. Répondez FIN pour vous désinscrire."
👎 Le langage inacceptable pour se désinscrire : FinÀlaFin
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- Exemple : Pizzeria de Luke : Utilisez le code de réduction FROMAGE pour obtenir une réduction de 10 % sur votre commande en ligne. FinÀlaFin
- Pourquoi c'est mauvais ? : Il doit y avoir des espaces entre chaque mot.
Vous êtes maintenant bien informé sur la façon d'éviter les refus dans vos demandes de campagnes TCR ! 🎉