Recevoir un rejet TCR indique que certains éléments de votre soumission nécessitent des ajustements. Cependant, cela représente également une opportunité précieuse de réviser et d'améliorer votre demande avant de la soumettre à nouveau. Il est essentiel de prendre le temps nécessaire pour cette étape afin de s'assurer que votre soumission répond aux normes TCR, ce qui est crucial pour éviter de nouveaux retards dans l'approbation de votre campagne.

Informations requises pour l'enregistrement de la marque (Brand Registration)

Le TCR exige une quantité importante d'informations lors du processus d'enregistrement de la campagne. L'absence de certains détails pourrait entraîner un rejet ou un retard d'approbation. Les champs à compléter (au minimum) sont les suivants :

Nom légal de l'entreprise
Adresse e-mail du support de la marque
Numéro de téléphone du support de la marque
Site web de la marque

Employer Identification Number (EIN)
Description de la campagne (Attributs de contenu, contenu interdit (SHAFT-C))
Exemple de message (avec message de désabonnement)
Champ "Call to Action" (CTA) lorsque l'enregistrement de la campagne (TCR) l'exige

Bonnes pratiques pour éviter le rejet d'une campagne

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❌

Suivez les directives décrites dans cet article. Le non-respect entraînera le rejet de la campagne.

Fournissez des informations complètes et assurez-vous que les attributs de contenu sont exacts avant de partager la campagne avec votre fournisseur de connexion directe (DCA).

Incluez les mentions de désabonnement et d'opt-in (le cas échéant). Lorsque le numéro de téléphone est obtenu via un site web, la marque doit afficher sa politique de confidentialité et ses conditions d'utilisation.

Inclure un site web qui ne fonctionne pas.

Fournir des attributs de contenu qui ne correspondent pas aux autres champs remplis dans le TCR (numéro de téléphone ou lien intégré, programme de réduction de dette).

Utiliser des exemples de messages ou une description de campagne qui ne sont pas cohérents entre eux. Les exemples de messages doivent être alignés avec le site web et/ou la marque.

Enregistrer des organisations caritatives ou des entreprises individuelles pour envoyer des messages politiques.

Bonnes pratiques pour l'enregistrement de la marque

💡 Exigences standard

Identifier clairement la marque comme expéditeur : l'EIN et les informations sur l'entreprise doivent refléter l'expéditeur du message.
Site web : une présence en ligne est nécessaire, y compris sur les réseaux sociaux. Les informations d'opt-in et d'opt-out doivent être clairement affichées.
Numéro de téléphone et e-mail : ces informations doivent utiliser le domaine de la marque, et le numéro de téléphone doit être accessible sur le site web ou les réseaux sociaux de l'entreprise.
Respecter les autres exigences fixées par le TCR pour être reconnu comme une marque vérifiée.
Une validation externe est requise uniquement si vous avez besoin d'un débit plus élevé que celui autorisé par votre marque.
Nous ne pouvons pas prendre en charge le partage d'informations sur les consommateurs avec des tiers.

Bonnes pratiques pour l'enregistrement de la campagne

Recommandations applicables à toutes les campagnes

1. Attributs de contenu

Assurez-vous que les attributs de contenu sont corrects lors de la configuration de votre campagne. Ces champs ne peuvent pas être modifiés après soumission ; vous devrez soumettre une nouvelle campagne si nécessaire.
Exemple : Si vous sélectionnez "non" dans la section "lien intégré" mais que l'exemple de message montre clairement des liens, vous devrez soumettre à nouveau votre campagne en sélectionnant "oui" pour le lien intégré.

2. Contenu interdit (SHAFT-C)

Les types de contenu suivants ne sont pas autorisés sur le 10DLC : Sexe, Haine, Alcool, Armes à feu, Tabac (y compris cannabis, CBD, etc.).
Remarque : Ce contenu ne doit pas apparaître sur le site web du client. Par exemple, une clinique chiropratique proposant des huiles de CBD sur son site verra sa campagne rejetée, même si celle-ci n'est pas directement liée au marketing du CBD.

3. Description de la campagne

La description doit indiquer clairement l'objectif global des messages. Elle doit répondre aux questions suivantes :

Qui êtes-vous ?
Qui souhaitez-vous joindre ?
Pourquoi envoyez-vous des messages ?

✅ Exemple positif : Messages destinés aux clients d'un concessionnaire automobile pour des rappels de rendez-vous, des mises à jour de réparation, des suivis de satisfaction, le paiement de factures en ligne et des échanges bidirectionnels.

❌ Exemple négatif : Les messages sont utilisés par notre équipe pour communiquer avec nos clients et partenaires.

Pourquoi est-ce mauvais ? Cela ne spécifie ni qui vous êtes ni ce que vous voulez communiquer.

4. Call to Action / Flux de messages

Depuis le 17 novembre 2022, une description claire et visible de la manière dont l'utilisateur final donne son consentement (opt-in) pour recevoir des messages est requise. L'opt-in doit être individuel, non partagé avec des tiers, et ne peut être implicite ou caché dans les conditions générales.

💡 Exemples d'opt-in :

Saisie d'un numéro de téléphone via un site web : Les clients s'inscrivent en visitant www.monsiteweb.com et en ajoutant leur numéro de téléphone, puis en cochant une case pour accepter de recevoir des SMS.
Cliquer sur un bouton sur une page web mobile.
Envoyer un message depuis un appareil mobile contenant un mot-clé.

Exemple : Les consommateurs s'abonnent en envoyant le message "START" au (111) 222-3333.

🚨 Important

La réponse doit inclure le nom de la marque, la confirmation de l'inscription à une campagne de messagerie récurrente, des informations d'aide et une description claire de la manière de se désabonner.

Inscription dans un point de vente ou tout autre emplacement physique de l'expéditeur.
Inscription par téléphone via la technologie de Serveur Vocal Interactif (SVI).

Exemple : "Ringover : Vous êtes maintenant inscrit aux notifications de notre plateforme. Pour de l'aide, répondez HELP. Pour vous désabonner, répondez STOP."

5. Exemples de messages

Vous devez fournir des exemples de messages uniques afin que nous puissions visualiser à quoi ressemblerait l'interaction. Ces exemples doivent être cohérents avec l'objectif global de la campagne. Il est préférable que les messages identifient l'expéditeur (nom de la marque) plutôt que d'être génériques. Évitez les descriptions vagues et assurez-vous qu'au moins un message inclut une option de désabonnement.

Exemples positifs :

"Bonjour Jean, ceci est un rappel pour votre rendez-vous au garage de Jean le 2 avril 2021 à 10h00 ! Veuillez répondre OUI pour confirmer votre présence ou NON pour reporter. Merci !"
"Salut {Prénom} ! Je suis Jean de Ringover. Nous aimerions vous inviter à visiter notre stand lors de la prochaine conférence du 9 au 13 novembre ! Les billets sont déjà disponibles ! Inscrivez-vous sur Ringover | Simplifiez votre vie professionnelle. On se voit là-bas ?"

Exemples négatifs :

"Merci d'avoir laissé un avis sur Google Business. Nous aimerions en savoir plus sur votre expérience. Je vous contacte bientôt."
"J'ai bien reçu votre question. Je vous réponds dès que possible."

6. Message de désabonnement

Termes acceptables :

"End," "stop," "unsubscribe," "detener" (en espagnol), et "Arrêt" (en français). Tous ces termes doivent être séparés par des espaces.
Exemple : "[Nom de l'entreprise :] Vous avez un rendez-vous mardi à 15h00, répondez OUI pour confirmer, NON pour reporter. Répondez ARRET pour vous désabonner."

🎉 Vous êtes maintenant bien informé sur la façon d'éviter les rejets lors de la soumission de vos campagnes TCR !