Target First est un outil de relation client en ligne qui propose principalement des solutions de live chat, Assistant IA et call back pour les sites web. Son objectif est d’améliorer la conversion, la satisfaction client et la réactivité du support en permettant une communication instantanée avec les visiteurs.
Utilités principales :
- Engager les visiteurs en temps réel via un Assistant IA.
- Générer des leads qualifiés grâce à l'interaction proactive.
- Améliorer le service client en réduisant le temps de réponse.
- Proposer un rappel téléphonique immédiat (call back) pour éviter les abandons.
Activation
Rendez-vous sur votre Dashboard dans la Marketplace, cliquez sur l'Addon Target First et cliquez sur "Lancer la configuration rapide".
Configuration
1ère étape :
- Entrez l'URL de votre site web (ex : savewater.com) afin de rediriger l'utilisateur vers ce site web.
- Vérifiez l'utilisateur associé (Alice Fisher est en train de faire la configuration) et modifiez-le si nécessaire. C'est cet utilisateur qui recevra par mail le script du Bot.
- Sélectionnez le ton de voix en cliquant sur « Select tone » et en choisissant une option appropriée.
- Renseignez l’adresse email du service client dans le champ prévu. (Signature de votre Bot)
- Renseignez le numéro de téléphone du service client dans le champ prévu. (Signature de votre Bot)
Cliquez sur le bouton « Next » pour passer à l’étape suivante.
2ème étape :
- Personnalisez le nom de votre assistant en remplissant le champ « Name » (exemple : Jennifer Parker).
- Ajoutez un titre de poste pour votre assistant dans « Job title » (exemple : Customer Relationship Manager).
- Rédigez un message d’accueil dans « Greeting » pour l’introduction de votre assistant (exemple : Hello! What can I do for you today?).
- Sélectionnez un avatar parmi ceux proposés ou importez une image personnalisée via « Upload picture ».
- Choisissez une couleur pour l’en-tête du chat et la couleur des messages du client.
Vérifiez l'aperçu du chat pour s'assurer que l'apparence et le message correspondent à vos attentes.
Cliquez sur « Next » pour passer à l’étape suivante.
3ème étape :
- Ajoutez des questions la base de connaissance de votre assistant (ChatBot) en cliquant sur « Add a question » (exemples : What are your opening hours?, Is there a discount?, What is the main product?).
- Modifiez ou supprimez les questions existantes si nécessaire en cliquant sur l'icône crayon à droite de chaque question.
- Utilisez l'aperçu du chat pour tester les réponses de votre assistant et vérifier la qualité des réponses fournies.
- Ajoutez d'autres questions si besoin (maximum 6 au total pour cette étape rapide).
Vérifiez que tout est prêt (questions pertinentes, réponses correctes) et cliquez sur « Confirm and pay » pour finaliser la configuration et procéder au paiement.
Après avoir validé toutes ces étapes, vous recevrez un mail d'activation.
Félicitations ! Vous avez configuré votre compte Target First. Il ne vous reste plus qu'à vérifier l'e-mail que vous avez reçu et à cliquer sur le lien d'activation (vérifiez vos spams au cas où vous ne trouvez pas le message) !
Rendez-vous ICI pour aller plus loin dans la configuration !