L’onglet Studio permet d’analyser en profondeur vos appels passés. Il est divisé en plusieurs sections complémentaires offrant une vue complète sur la qualité, les échanges, le contexte et les axes d’amélioration. Voici un tour d’horizon de chaque partie :
Aperçu général de l’appel
En haut de l’écran, vous trouverez un résumé condensé :
- Score d’appel : note de 1 à 5 étoiles selon les critères de qualité définis (ex. respect du script, empathie, gestion des objections…).
- Sentiment de l’appel : Analyse du ton général (positif, neutre, négatif).
- Participants de l’appel : Noms de l’agent et du contact.
- Date et durée de l'appel.
Ainsi qu'un résumé textuel des points clés de la conversation.
Thèmes & chapitrage
La section "Thèmes" regroupe les grandes étapes de l’échange, automatiquement détectées :
- Introduction et contexte
- Identification des interlocuteurs clés
- Planification de la prochaine rencontre
- Clôture de l’appel
Chaque thème est chapitré avec minutage, ce qui permet de naviguer rapidement vers une portion spécifique de l’appel en cliquant sur le minuteur.
Exemple de thèmes :
Retrouver vos Moments
Sous les thèmes, vous pouvez retrouver les "Moments" automatiquement relevés (Créer un Moment), vous pouvez les ajouter manuellement si besoin.
Exemple de Moments détectés :
🔍 Astuce : Cliquez sur le bouton ➕ pour ajouter vos propres moments personnalisés à tout instant de l’appel.
Analyse post-appel
Cette section fournit une analyse AI détaillée, classée par catégorie :
- Motifs de l’appel
- Questions clés
- Problèmes soulevés
- Résolution
- Prochaines étapes
- Budget
- Caractéristiques du produit
- Connaissance du client
- Objections soulevées
- Points douloureux pour le client
Un excellent support pour les managers ou SDRs souhaitant préparer leur relance.
Coaching
En accédant à l’onglet Coaching, vous obtenez des indicateurs comportementaux :
- Interactions : Répartition du temps de parole (agent vs client).
- Débit de parole : Moyenne en mots par minute (avec recommandations).
- Tics de langage : Détection des mots parasites (“donc”, “c’est”, “euh”, etc.).
- Silences : Occurrences de silences >2s (utile pour analyser l’équilibre des échanges).
A savoir : Les bulles de conseil “ASTUCE” vous aident à améliorer vos performances orales.
Fonctionnalités “cachées” mais puissantes
Extrait d’appel
Vous pouvez créer un extrait audio (snippet) à partir d’un moment clé :
- Cliquez sur l’icône des ciseaux ✂️ sous le lecteur audio.
- Définissez la plage souhaitée (ex. 00:30 à 01:10).
- Enregistrez, nommez et réutilisez facilement.
Partage via lien
Il est possible de partager l’appel ou un extrait avec un lien public :
- Cliquez sur l’icône 🔗 “Partager”.
- Choisissez de rendre l’appel accessible en lecture seule.
- Option de lien désactivable à tout moment.
💬 7. Notes collaboratives
Sur la partie droite de l’écran, vous pouvez :
- Ajouter vos notes personnelles ou collaboratives.
- Mentionner un collègue avec @.
- Accéder rapidement aux feedbacks internes d’une équipe.
En résumé
Le Studio offre une vision 360° de vos appels :
| Fonction | Utilité principale |
|---|---|
| Résumé + thèmes | Comprendre le contexte et le fil de l’appel |
| Moments | Repérer les moments clés |
| Coaching | Améliorer sa performance orale |
| Post-analyse | Préparer une relance structurée |
| Extrait & Partage | Faciliter le feedback et le partage |