Retrouvez l’ensemble de vos communications — SMS, WhatsApp, appels, One Way et Fax — centralisées au même endroit. Les échanges sont automatiquement groupés par contact, avec une mise à jour en temps réel. Une interface simple, claire et intuitive.
À propos des échanges internes : Les conversations entre collègues Ringover ne sont pas visibles dans la page Conversation. Vous les retrouverez comme d’habitude dans la barre latérale droite de votre interface.
Une vision structurée de vos échanges
Les messages les plus récents apparaissent en haut de la liste.
- Pour les échanges récents (moins de 7 jours), vous verrez le nom du jour (ex. : “Lundi”).
- Pour les plus anciens, la date complète est affichée.
Chaque type d’interaction est identifiable grâce à une icône spécifique : appel, message vocal, SMS, WhatsApp… Les appels vidéo et les emails seront bientôt disponibles !
💬 Lancez une nouvelle conversation facilement
Depuis la WebApp Ringover, cliquez sur le bouton “+” pour rechercher un contact par nom ou numéro. Vous pouvez aussi démarrer une conversation avec un numéro non enregistré.
Vous pouvez également sélectionner le numéro qui sera utilisé pour l’envoi du message.
Consultez les informations de contact en un clic
Si un contact dispose de plusieurs numéros (par exemple un pour les appels et un autre pour WhatsApp), chaque canal s'affiche dans une conversation distincte.
Les infos du contact sont visibles directement dans la page Conversation. Pour les modifier, il faut se rendre sur sa fiche contact.
À savoir : vous pouvez aussi créer un nouveau contact depuis cette page ! 👉 Voir l’article “Ajouter un contact à votre répertoire”
Comprendre la vue société (Company View)
La Company View est une fonctionnalité qui vous permet d’accéder rapidement à tous les contacts liés à une entreprise lorsque vous cliquez sur le nom d’un client dans l’interface.
Que permet la vue société ?
- Un menu contextuel s’ouvre.
- Il affiche :
- Tous les contacts liés à la société.
- Les contacts utilisant le même numéro.
Comment sont gérés les doublons ?
- Les contacts avec un numéro identique sont automatiquement identifiés comme doublons.
- Vous pouvez en supprimer ou en sélectionner un, sans perdre votre contexte de navigation.
Lancer un appel depuis la vue société
- En cliquant sur le bouton d’appel d’un contact :
- Son numéro est prérempli dans le dialer.
- La page d’activité correspondante s’ouvre.
- Si aucun appel n’a eu lieu, une page vide s’affiche sans créer d’historique.
Voir les informations essentielles
- Nom
- Numéro
- Fonction
- Société
- Lien vers la fiche CRM
Que se passe-t-il si une société est supprimée ?
- Les listes de contacts liées à cette société ne sont plus affichées.
- L’interface reste cohérente pour éviter toute erreur ou confusion.
Consulter l’historique des communications d’un contact
La fiche d’un contact affiche désormais les dernières interactions avec ce contact, tous canaux confondus.
📬 Types d’interactions affichées :
- Messages (WhatsApp, internes)
- SMS (envoyés et reçus)
- Appels :
- Entrants
- Sortants
- Manqués
- Messages vocaux
- Emails
- Appels vidéo
Utiliser les filtres dans la boîte de réception (Inbox)
Appliquez des filtres pour retrouver rapidement les échanges qui vous intéressent.
Filtrer par type de dernière interaction
- Appel sortant
- Appel entrant
- Appel manqué
- Voicemail
- SMS
- One way
- Fax
📍 Choisissez un ou plusieurs types pour affiner l’affichage.
Filtrer par date d’interaction
- Sélectionnez une ou plusieurs dates dans le calendrier intégré.
- Seules les interactions sur ces dates seront affichées.
Filtrer par agent assigné
- Moi
- Un autre agent spécifique
- Non assigné
🔍 Recherchez un agent par nom si besoin.
💡 Combinez plusieurs filtres pour affiner votre recherche et retrouver rapidement les échanges pertinents.