L'agent vocal IA accueille vos clients 24/7, qualifie leurs demandes et les achemine de manière fluide vers vos équipes. Intégré nativement dans votre SVI, il vous suffit de l'ajouter à votre arbre d'appels pour optimiser le support aux appelants, même en dehors de vos heures d'ouverture. Dans cet article, vous apprendrez comment activer AIRO et l'insérer facilement dans votre arbre d'appels SVI.

Ajouter un agent vocal dans votre SVI

1. Fonctionnalités clés de l'agent vocal

AIRO apporte une intelligence conversationnelle à votre service d'accueil téléphonique pour automatiser la gestion des appels :

Disponibilité totale : Un agent virtuel disponible 24/7 pour répondre automatiquement aux appels entrants sans temps d'attente.
Qualification et routage : AIRO identifie avec précision les besoins du client dès le premier appel, traite les demandes simples ou réoriente les appelants vers le bon service.
Transfert intelligent : Les appels sont redirigés vers un conseiller humain pour les cas complexes, en transférant de manière transparente l'historique et le contexte de la conversation.
Synchronisation CRM : Vos données d'appels, résumés de conversation et transcriptions sont automatiquement synchronisés avec vos outils métier.

2. Activer AIRO sur le Marketplace Ringover

Le module complémentaire AIRO s'active directement depuis l'interface d'administration :

Connectez-vous à votre Tableau de bord Ringover.
Allez dans l'onglet Store > Marketplace.
Recherchez la solution AIRO et cliquez sur activer.

L'option Pay-As-You-Go est disponible par défaut sur votre compte. Si vous ne souscrivez pas à un forfait ou à un forfait spécifique, le tarif Pay-As-You-Go s'appliquera automatiquement en fonction de votre utilisation réelle dès que vous utiliserez votre agent vocal IA (pour effectuer des appels de test ou gérer des appels), au-delà des 60 minutes gratuites offertes chaque mois.

3. Configurer la redirection d'appel vers AIRO dans votre SVI

Une fois le module complémentaire activé, vous pouvez intégrer directement votre agent vocal IA dans n'importe quel scénario de flux d'appels sur votre système SVI :

Allez dans la section SVI sur votre Tableau de bord Ringover.
Sélectionnez le SVI de votre choix et cliquez sur le scénario horaire que vous souhaitez modifier.
Depuis la première étape de distribution du scénario, sélectionnez l'option "Rediriger vers AIRO".
Cliquez sur l'icône de roue dentée pour ouvrir la fenêtre pop-up de sélection et ajouter l'agent vocal IA que vous souhaitez attribuer à ce scénario.
Enregistrez vos modifications pour rendre la redirection opérationnelle.

⚠️ Si vous n'avez pas encore configuré d’agent, un lien direct dans cette même fenêtre pop-up vous permettra d'accéder instantanément à l'interface de création AIRO. 🔗 Comment créer votre agent vocal

🎉 Vous savez désormais comment ajouter agent vocal dans votre SVI !