Le CNAM (Caller Name Delivery) est une fonctionnalité téléphonique qui permet d’afficher le nom de l’appelant en plus de son numéro. Lorsqu’un appel sortant est effectué, le destinataire peut voir non seulement le numéro qui l’appelle, mais aussi le nom associé (par exemple celui de votre entreprise).
Cette information est récupérée à partir de bases de données télécom (Line Information Databases), qui associent un numéro à un nom.
Quelle est la différence entre CNAM et CLID ?
CLID (Caller Line Identification) : correspond à l’affichage du numéro de téléphone.
CNAM : ajoute le nom associé à ce numéro, ce qui permet au destinataire d’identifier plus facilement qui l’appelle.
Quels sont les avantages du CNAM ?
Activer le CNAM sur vos numéros présente plusieurs bénéfices :
Identification claire de l’appelant : le destinataire sait immédiatement qui l’appelle.
Réduction des appels ignorés : un appel identifié par le nom de l’entreprise inspire plus de confiance qu’un simple numéro inconnu.
Amélioration de l’expérience client : la conversation démarre plus facilement, sans que vous ayez besoin de répéter plusieurs fois le nom de votre société.
Prévention du marquage “spam” : un appel avec un nom visible est moins susceptible d’être perçu comme suspect.
Y a-t-il des limites au CNAM ?
L’affichage du nom peut varier selon le pays et l’opérateur téléphonique du destinataire.
Certains téléphones ou abonnements ne supportent pas le CNAM.
Le nom affiché doit être court et clair (souvent limité en nombre de caractères).
Comment Ringover gère le CNAM ?
Ringover permet de configurer et d’associer un nom d’entreprise à vos numéros afin qu’il s’affiche lors de vos appels sortants, lorsque cela est pris en charge par le réseau de destination.
Nos équipes accompagnent également la vérification de l’affichage pour s’assurer que vos appels soient correctement identifiés.
Bonnes pratiques à suivre
Choisissez un nom simple et reconnaissable (par exemple le nom complet de votre société).
Évitez les abréviations compliquées ou trop longues.
Vérifiez régulièrement l’affichage du CNAM depuis différents réseaux et appareils.
👉 Le CNAM est donc un moyen simple mais efficace de rendre vos appels sortants plus clairs et plus fiables pour vos correspondants.