La portabilité des numéros vous permet de transférer vos numéros de téléphone existants vers Ringover depuis votre opérateur actuel. Dans ce guide, vous apprendrez comment rassembler les documents nécessaires, soumettre votre demande et gérer le calendrier de transition pour éviter toute interruption de service.

Soumettre et gérer votre demande de portabilité de numéro

1. Rassembler vos documents de portabilité

Avant de soumettre votre demande, assurez-vous d'avoir rassemblé l'ensemble de la documentation requise en fonction de votre localisation.

Portabilité en France 🇫🇷

Mandat de portabilité : Un formulaire de mandat dûment complété et signé.
Codes RIO : Le Relevé d'Identité Opérateur (RIO) pour chaque numéro que vous souhaitez porter.
Facture téléphonique : Une copie de votre dernière facture téléphonique.

Portabilité internationale 🌎

Mandat de portabilité : Un formulaire de mandat dûment complété et signé.
Lettre d'autorisation (LOA) : Un document que Ringover vous fournira.
Documents justificatifs : Des fichiers spécifiques selon les pays, basés sur notre catalogue de prérequis.

Si vous devez faire une demande de portabilité, contactez directement votre Customer Success Manager ou soumettez vos fichiers via notre formulaire de contact en ligne.

2. Initier la demande de portabilité depuis le Dashboard

Vous pouvez facilement lancer le processus de portabilité directement depuis le tableau de bord de votre compte.

Allez sur la page des numéros.
Cliquez sur le bouton ajouter un numéro et choisissez porter un numéro, OU cliquez sur le bouton portabilité juste à côté.
Sélectionnez le pays du numéro que vous souhaitez porter.

4. Comprendre les délais de traitement et la planification

Les délais de portabilité et les heures d'exécution varient en fonction de la localisation et des règles des opérateurs.

Date de portabilité et délais

France : nous honorerons votre choix si la demande est effectuée au moins 10 jours ouvrés à l'avance (estimation moyenne en jours).
International : la portabilité prend 15 à 20 jours ouvrés (estimation moyenne en jours) après la validation du dossier. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Les délais de portabilité sont des estimations moyennes. Comme la vitesse de traitement dépend du pays, de l'opérateur et du type de numéro (comme les numéros mobiles par rapport aux numéros géographiques), un délai précis ne peut être prédit. Notre équipe calculera et confirmera un délai moyen une fois que nous aurons examiné les numéros demandés.

Heures d'exécution

En France : La portabilité est exécutée à 10h pour les lignes fixes et à 11h pour les numéros mobiles.
À l'international : Les heures d'exécution sont planifiées par nos partenaires dans des créneaux standards (9h à 12h et 14h à 18h) et vous seront communiquées à l'avance.

⚠️ Si vous avez besoin d'une heure d'exécution très précise, veuillez nous contacter. La planification personnalisée est soumise à l'accord de votre opérateur actuel et entraînera un coût supplémentaire.

5. Préparer votre jour d'activation

Suivez quelques étapes administratives clés pour vous assurer que vos lignes effectuent la transition de manière fluide, sans aucun appel interrompu.

Attendez votre e-mail de confirmation de portabilité de la part de Ringover.
Accédez à votre interface Ringover.
Sélectionnez vos numéros nouvellement importés.
Attribuez les numéros à vos utilisateurs afin qu'ils puissent recevoir des appels immédiatement après l'activation. (🔗Comment attribuer des numéros à un membre de l'équipe).

Que se passe-t-il le jour de la portabilité ?

Dès que votre ancien opérateur libère vos numéros, notre équipe lance des tests de fonctionnement automatiques pour vérifier que vos lignes sont actives.
Si votre opérateur actuel respecte le calendrier, la transition se fait instantanément. S'il y a du retard, une brève coupure peut survenir, mais notre équipe met tout en œuvre pour en minimiser l'impact.

Puis-je modifier ou annuler ma demande de portabilité ?

Si vous devez modifier ou annuler votre demande de portabilité, vous devez nous en informer au moins 48 heures avant la date de portabilité prévue.
Les demandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois ce délai dépassé.

Dois-je résilier mon contrat actuel moi-même ?

La portabilité ne signifie pas automatiquement la résiliation.
Nous vous recommandons fortement d'attendre que votre portabilité soit totalement terminée avant de résilier votre ancien contrat. Si vous résiliez trop tôt et que la portabilité est retardée, vous risquez de perdre définitivement vos numéros.
Une fois vos numéros actifs sur Ringover, envoyez une lettre de résiliation formelle à votre ancien fournisseur pour arrêter la facturation.

Puis-je résilier avant la portabilité ?

C'est déconseillé. Si vous résiliez trop tôt et que la portabilité échoue ou est retardée, vous risquez de perdre l'usage de votre numéro pendant plusieurs jours.

🎉 Vous savez désormais comment soumettre une demande de portabilité et vous pouvez transférer en toute fluidité vos numéros de téléphone professionnels vers Ringover sans interrompre votre service client !