Votre guide pratique pour la portabilité

🔄 De quoi ai-je besoin pour faire une demande de portabilité ?

📌 En France :

• Un mandat de portabilité complété et signé

• Le code RIO de chacun des numéros à porter

• Votre dernière facture téléphonique
  
   

🌍 À l'international :

• Un mandat de portabilité

• Une LOA (Letter of Authorization) que nous vous fournirons

• Les justificatifs spécifiques selon le pays (voir notre catalogue de prérequis)
  
   

🗓️ Puis-je choisir la date de ma portabilité ?

Oui, vous pouvez nous proposer une date précise ou un jour de la semaine.

• France : nous respecterons votre choix si la demande est faite au moins 10 jours ouvrés à l’avance.

• International : la portabilité prend 15 à 20 jours ouvrés après validation du dossier. Nous ferons le maximum pour respecter votre souhait.
  
   

⏰ Puis-je choisir l’horaire de la portabilité ?

• En France :
   

  • 10h pour les numéros fixes

  • 11h pour les numéros mobiles
    
     

• À l’international :
  Les horaires sont fixés par nos partenaires et vous seront communiqués à l’avance.
  Les créneaux standards sont de 9h à 12h et de 14h à 18h.
  
   

Si vous avez besoin d'un horaire spécifique, merci de nous contacter. Cela dépendra de l'accord avec votre opérateur actuel et entraînera un surcoût.

📞 Que se passe-t-il le jour de la portabilité ?

Dès que votre ancien opérateur libère vos numéros, notre équipe procède à des tests de bon fonctionnement pour s’assurer que vos lignes sont actives.

❌ Y aura-t-il une coupure ?

Normalement non.
Si votre opérateur actuel respecte le calendrier, la transition se fait sans interruption. En cas de retard de leur part, une brève coupure peut survenir.
Mais pas d’inquiétude : notre équipe reste mobilisée pour réduire au maximum l’impact.

✏️ Puis-je modifier ou annuler ma demande de portabilité ?

Oui, à condition de nous prévenir au moins 48h avant la date de portabilité.
Passé ce délai, la demande sera irréversible.

📃 Dois-je résilier mon ancien contrat moi-même ?

La portabilité n’entraîne pas systématiquement la résiliation automatique.
Nous vous conseillons d’attendre que la portabilité soit effectivement réalisée, puis d’envoyer un courrier de résiliation à votre ancien opérateur, pour éviter toute facturation supplémentaire.

⏳ Puis-je résilier avant la portabilité ?

Non recommandé.
Si vous résiliez trop tôt et que la portabilité échoue ou prend du retard, vous risquez de perdre l’usage de votre numéro pendant plusieurs jours.

🧑‍💻 Que dois-je faire avant la date de portabilité ?

Dès réception de notre email de confirmation :

• Assignez vos numéros à vos utilisateurs depuis votre interface Ringover
  Ainsi, vos utilisateurs pourront recevoir des appels dès la mise en service. 👉 Voir le tutoriel
  
   

➕ Je suis déjà client Ringover et souhaite faire une nouvelle portabilité. Comment faire ?

Nous serons ravis de vous accompagner.

• Pour la France, l’Espagne ou le Royaume-Uni, faites votre demande directement depuis votre dashboard client

• Pour les autres pays, contactez votre Customer Success Manager ou utilisez ce formulaire de contact.
  https://support.ringover.com/hc/fr/requests/new