La Qualification d'Appels par IA exploite l'intelligence artificielle pour analyser, catégoriser et résumer automatiquement vos conversations clients. Dans ce guide, vous apprendrez à activer le module complémentaire IA, à préparer vos tags pour la synchronisation automatique et à comprendre les règles régissant les journaux d'appels IA dans Empower.

Configurer la qualification d'appels par IA

Si vous découvrez la gestion des tags, consultez nos guides complémentaires sur : 

• 🔗 Comment créer des tags d'appels
• 🔗 Comment taguer vos appels
• 🔗 Comment filtrer et consulter les analyses des Tags

1. Activer le module complémentaire qualification d'appels par IA

Avant que le système ne puisse commencer à analyser les appels de votre équipe, vous devez activer la fonctionnalité IA dans le marketplace de votre plateforme.

1. Allez sur votre page Marketplace.
2. Recherchez Qualification d'Appels par IA.
3. Cliquez sur la fiche et basculez le commutateur sur Activer.

Une fois activé, un message audio automatisé sera diffusé au début de tous les appels entrants pour informer légalement les participants que « l'appel peut être résumé par une IA ».

2. Configurer et synchroniser vos tags (Recommandé)

Pour aider l'IA à qualifier vos appels avec précision, nous vous recommandons d'organiser vos tags en catégories logiques avant de commencer.

1. Accédez à vos paramètres de Gestion des Tags.
2. Créez et regroupez vos tags pour les aligner sur vos besoins métier (par exemple en divisant les tags par service, résultat d'appel ou intérêt produit).
3. Assurez-vous que vos tags cibles sont configurés comme « accessibles à tous » ou attribués aux coéquipiers spécifiques qui utilisent les fonctionnalités d'IA.
4. Laissez le système synchroniser automatiquement vos tags en fonction de votre configuration Ringover active.

3. Comprendre le fonctionnement du taguage automatique par IA

Apprenez le périmètre de fonctionnement de l'IA pour vous assurer que les résumés d'appels et les catégories se synchronisent correctement dans vos enregistrements.

• Analyse automatique : L'IA d'Empower analyse automatiquement l'audio de vos appels, applique les tags correspondants et génère un résumé structuré dans les notes d'appels associées.
• Comportement du résumé par défaut : Si un agent n'a pas rédigé de note d'appel manuelle, le système remplacera automatiquement le champ vide par le résumé généré par l'IA.
• Pas de condition d'enregistrement : Le taguage automatique s'exécute sur toutes les lignes actives, même si l'enregistrement traditionnel des appels est désactivé pour ces utilisateurs.

🎉 Vous savez désormais comment configurer la Qualification d'Appels par IA et pouvez compter sur le taguage et les résumés automatiques pour garder les journaux d'appels de votre équipe organisés sans effort manuel !