Optimiser votre formation Ringover : Guide de personnalisation et de planification

Pour tirer le meilleur parti de votre abonnement Ringover, il est essentiel de commencer par une formation adéquate. Que vous soyez un nouveau client ou un administrateur préparant l'intégration de votre équipe, comprendre comment personnaliser et planifier vos sessions de formation vous garantira de maximiser le potentiel de la plateforme pour vos besoins professionnels spécifiques.

Comprendre les offres de formation de Ringover

Ringover propose un programme de formation complet conçu pour aider les nouveaux clients à démarrer rapidement et efficacement. Le programme comprend plusieurs sessions spécialisées :

Appel de lancement (30 minutes) - Une session initiale pour comprendre vos besoins et défis professionnels spécifiques
Formation administrateur (1 heure) - Axée sur les fonctions administratives, les permissions et la configuration backend
Formation utilisateur (45 minutes) - Conçue pour aider les membres de l'équipe à comprendre comment utiliser efficacement l'application web et les fonctionnalités de bureau
Formation des managers (45 minutes) - Couvrant les analyses, les rapports et les fonctionnalités de gestion

Ces sessions de formation sont généralement menées via des plateformes de vidéoconférence comme Google Meet et sont programmées en fonction de la disponibilité de votre équipe. Chaque session aborde différents aspects de la plateforme, garantissant que tous les utilisateurs — des administrateurs aux utilisateurs finaux — comprennent comment exploiter les fonctionnalités de Ringover pour leurs rôles spécifiques.

Personnaliser votre expérience de formation

L'une des principales forces de Ringover est la flexibilité de son programme de formation. L'entreprise encourage les clients à spécifier leurs domaines d'intérêt particuliers pour s'assurer que la formation répond à leurs exigences uniques.

Si vous avez des sujets ou des domaines spécifiques que vous souhaitez explorer plus en profondeur, vous pouvez les communiquer à l'équipe de gestion de la réussite client (CSM) de Ringover. L'équipe de formation adaptera ensuite la session pour répondre à vos domaines d'intérêt particuliers et à vos exigences professionnelles.

Cette approche personnalisée garantit que vous n'assistez pas à des démonstrations génériques de fonctionnalités que vous n'utiliserez peut-être jamais. Au lieu de cela, vous recevrez des instructions ciblées sur les aspects de Ringover qui comptent le plus pour votre organisation.

Que vous soyez intéressé par des fonctionnalités spécifiques de routage d'appels, des capacités d'intégration ou des fonctions de reporting, la formation Ringover peut être adaptée pour se concentrer sur ces domaines. Cette personnalisation aide à maximiser la valeur de votre temps de formation et accélère la maîtrise de la plateforme par votre équipe.

Options de planification flexibles

Ringover comprend que la coordination des sessions de formation pour votre équipe peut être difficile, surtout lorsqu'il s'agit de gérer des emplois du temps chargés dans différents départements. Pour s'adapter à cette réalité, ils offrent des options de planification flexibles.

Par exemple, les clients peuvent généralement diviser une formation de 2 heures en deux sessions distinctes d'une heure sur des jours différents. Cette approche peut être particulièrement utile lors de la formation de différents groupes au sein de votre organisation ou lorsque les membres de l'équipe ont une disponibilité limitée.

L'équipe de support de Ringover est prête à travailler avec les clients pour trouver des horaires convenables qui s'adaptent à leurs emplois du temps. Cette flexibilité garantit que tous les membres nécessaires de l'équipe peuvent participer à la formation sans perturber les opérations commerciales critiques.

Comment demander et se préparer à la formation

Pour planifier la formation initiale pour votre implémentation Ringover, vous avez deux options principales :

Contacter directement votre responsable de la réussite client assigné
Contacter support@ringover.com

Ringover fournit un support personnalisé à travers plusieurs canaux :

Les responsables de la réussite client (CSM) offrent des sessions de formation approfondies
Vous pouvez demander une formation personnalisée d'une heure pour parcourir votre configuration et utilisation spécifiques
Si vous rencontrez plusieurs problèmes techniques, Ringover recommande de planifier une session de formation dédiée pour répondre aux questions récurrentes et améliorer la compréhension de la plateforme

Avant votre session de formation, il est utile de compiler une liste de questions spécifiques ou de domaines d'intérêt. Cette préparation permet à l'équipe de formation de se concentrer sur vos priorités et garantit que toutes vos préoccupations sont abordées pendant la session.

Maximiser l'efficacité de la formation

Pour tirer le meilleur parti de vos sessions de formation Ringover, considérez ces meilleures pratiques :

Identifier les participants clés : Assurez-vous que les bons membres de l'équipe assistent aux sessions de formation appropriées. Les administrateurs devraient assister à la formation d'administrateur, tandis que les utilisateurs finaux devraient participer à la formation utilisateur.
Communiquer les besoins spécifiques à l'avance : Informez votre responsable de la réussite client de toutes les fonctionnalités ou flux de travail particuliers qui vous intéressent avant la session de formation.
Préparer votre environnement : Assurez-vous que les participants ont accès à la plateforme Ringover avant la formation afin qu'ils puissent suivre les exercices pratiques.
Planifier des sessions de suivi si nécessaire : Si vous découvrez des besoins de formation supplémentaires après vos sessions initiales, n'hésitez pas à demander une formation ciblée supplémentaire.

N'oubliez pas que si vous rencontrez des problèmes techniques récurrents, la planification d'une session de formation dédiée peut être plus efficace que de traiter les problèmes individuellement. Ces sessions ciblées aident à améliorer la compréhension globale de la plateforme par votre équipe et à réduire les besoins de support futurs.

Conclusion

Le programme de formation flexible et personnalisable de Ringover est conçu pour aider votre équipe à devenir rapidement compétente avec la plateforme. En communiquant vos besoins spécifiques, en profitant des diverses options de formation et en utilisant les possibilités de planification flexibles, vous pouvez vous assurer que votre organisation maximise la valeur de son abonnement Ringover.

Avec un abonnement Ringover actif et les coordonnées de votre responsable de la réussite client, vous êtes prêt à commencer à adapter votre expérience de formation aux besoins uniques de votre organisation. Contactez-les dès aujourd'hui pour planifier votre première session et commencer votre voyage vers l'excellence en communication avec Ringover.