Aperçu des canaux de support
Ringover propose plusieurs canaux de support pour garantir que les utilisateurs puissent facilement accéder à une assistance en cas de besoin :
Support téléphonique
Support par e-mail (support@ringover.com)
Système de tickets pour le suivi des problèmes
Centre d'aide en ligne à support.ringover.com
Portail client avec informations de compte, contacts d'assistance et étapes d'intégration
Les utilisateurs peuvent soumettre un ticket de support via le centre d'aide à https://support.ringover.com/hc/en-us/requests/new.
Équipe de réussite client
Ringover dispose d'une équipe dédiée à la réussite client qui offre une assistance personnalisée :
Les responsables de la réussite client servent de point de contact principal pour les nouveaux clients
Consultations vidéo gratuites de 30 minutes pour aider les utilisateurs à comprendre la plateforme
Option pour des sessions de formation individuelles afin de maximiser l'utilisation des outils
Équipe de support technique pour examiner et répondre aux demandes des clients
Ressources en libre-service
Ringover propose diverses options en libre-service pour aider les utilisateurs à explorer les fonctionnalités de la plateforme :
Centre d'aide en ligne avec documents de support
Portail client avec guides "Premiers pas avec Ringover" à suivre à son propre rythme
Portail client avec trois sections clés : informations de compte, contacts d'assistance et étapes d'intégration
Ressources spécifiques adaptées à l'organisation du client (guides d'intégration, équipements recommandés, meilleures pratiques)
Temps de réponse et qualité
Ringover est reconnu pour fournir un support client de haute qualité et réactif :
Réponses rapides et efficaces aux demandes des clients
Équipe de support hautement accessible et réactive
Assistance personnalisée pour améliorer la gestion quotidienne des services de communication
Support constamment disponible et efficace
Service client agréable et pertinent
Soumission de demandes de support efficaces
Pour obtenir l'aide la plus efficace :
Utilisez le système de tickets pour suivre les problèmes
Contactez support@ringover.com pour les problèmes techniques, les modifications de compte et les demandes générales
Fournissez des détails spécifiques sur votre problème, y compris les messages d'erreur ou captures d'écran
Pour les questions urgentes, Ringover peut fournir des méthodes de contact supplémentaires
Procédures d'escalade
Pour les questions urgentes, Ringover peut fournir des méthodes de contact supplémentaires ou un support direct de leur équipe de service client. Les utilisateurs peuvent également planifier des sessions de formation avec un responsable de la réussite client pour une assistance plus approfondie.
Des forfaits de formation individuelle sont disponibles pour les utilisateurs qui ont besoin d'un support plus étendu ou d'une orientation personnalisée.