La première étape de la configuration de vos numéros Ringover Talk consiste à définir vos horaires d'ouverture. Ces horaires déterminent le comportement de votre système téléphonique lorsque vous et votre équipe êtes disponibles pour gérer les appels clients.
Que se passe-t-il pendant les heures d'ouverture ?
Lorsque votre entreprise est "Ouverte", vous pouvez choisir de router les appels de plusieurs façons :
Directement vers les utilisateurs : Envoyez les appels vers des membres spécifiques de l'équipe ou des groupes.
Vers un serveur vocal (SVI) : Laissez les correspondants choisir leur destination (ex: "Tapez 1 pour le service commercial").
Vers une annonce d'accueil personnalisée : Diffusez un message spécifique avant de router l'appel.
En dehors de ces heures, les appels sont automatiquement gérés par votre routage "Fermé" (généralement envoyés directement vers la messagerie vocale).
Comment configurer vos horaires
Vous pouvez personnaliser le planning pour chacun de vos numéros d'entreprise individuellement.
Allez dans les Configuration à l'adresse talk.ringover.com/ivrsettings.
Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez configurer dans le menu déroulant.
Ajustez le planning : Utilisez les curseurs pour définir vos heures d'ouverture et de fermeture pour chaque jour.
Ajoutez plusieurs créneaux : Si vous fermez pour le déjeuner ou si vous avez des services fractionnés, double-cliquez sur le planning pour ajouter des créneaux horaires supplémentaires au sein d'une même journée.
Astreintes et horaires spéciaux
Vous pouvez également créer des créneaux horaires spécifiques avec des règles de distribution uniques. Par exemple, si vous voulez que les appels aillent vers l'équipe "Support" le matin et vers l'équipe "Technique" l'après-midi :
Cliquez sur Ajouter un service d'astreinte sur le côté droit pour créer un bloc "astreinte" spécifique.
Cela vous permet d'attribuer différents utilisateurs ou règles de routage à différents moments de la journée, même si l'entreprise est techniquement "ouverte" pendant les deux.