Avec Ringover Talk, vous pouvez facilement créer un menu vocal (ex: "Tapez 1 pour le service commercial, Tapez 2 pour le support") pour garantir que chaque correspondant soit dirigé immédiatement vers la bonne personne ou la bonne information.
Pourquoi utiliser un menu d'accueil SVI (serveur vocal interactif) ?
Un menu interactif vous aide à gérer des volumes d'appels élevés et améliore l'expérience client :
Routage par service : "Pour le service commercial, tapez 1 ; pour le support technique, tapez 2."
Sélection de la langue : "For English, press 1 ; pour le français, tapez 2."
Accès à l'information : Dirigez les correspondants vers un message enregistré pour les horaires du magasin, l'itinéraire ou les actualités d'un événement spécial.
Filtrage des appels : "Si vous êtes déjà client, tapez 1 ; pour toute nouvelle demande, tapez 2."
Comment créer votre accueil automatique
Vous pouvez configurer votre menu directement depuis les paramètres de votre tableau de bord.
Accéder aux paramètres : Allez sur talk.ringover.com/ivrsettings.
Activer le menu : Dans la section de routage d'appels du numéro choisi, sélectionnez "Ajouter un menu vocal (SVI)".
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Configurer les touches : Pour chaque touche (de 1 à 9), spécifiez la destination :
Attribuer des utilisateurs : Choisissez quels membres de l'équipe recevront l'appel et dans quel ordre (ex: faire sonner l'utilisateur A d'abord, puis l'utilisateur B).
Message vocal : Redirigez la touche vers un message pré-enregistré ou une annonce.
Mettre à jour votre annonce d'accueil : Assurez-vous que votre message principal correspond bien à vos touches (ex: "Bienvenue chez Ringover ! Tapez 1 pour...").
Conseils importants pour une meilleure configuration
Capacité maximale : Vous pouvez ajouter jusqu'à 9 touches à votre menu et les modifier à tout moment. Évitez de multiplier les touches, cela allonge les temps d'attente et détériore l'expérience d'appel.
Routage flexible : Vous pouvez attribuer plusieurs touches à la même personne si nécessaire.
Soignez les messages d'accueil : Assurez-vous que votre annonce énonce clairement les options avant que le correspondant n'appuie sur une touche.
Testez le parcours : Une fois votre menu enregistré, nous vous recommandons vivement d'appeler votre numéro Ringover Talk depuis votre téléphone personnel pour tester le routage et la clarté audio.