Pour configurer la manière dont les appels sont acheminés vers votre équipe, allez dans les Paramètres d'appel à l'adresse talk.ringover.com/ivrsettings.
Il existe trois méthodes principales pour distribuer les appels entre vos utilisateurs :
1. Distribution simultanée (tout le monde sonne en même temps)
Lorsqu'un appel arrive, tous les utilisateurs sélectionnés sonnent en même temps. La première personne qui décroche prend l'appel.
Idéal pour : Les petites équipes ou les services où la priorité est de répondre au client le plus rapidement possible.
Avantage : Minimise le temps d'attente pour vos correspondants.
2. Distribution séquentielle / en cascade (dans l'ordre)
Les appels suivent une liste prédéfinie. Le système fait sonner la première personne de la liste ; si elle ne répond pas dans les quelques secondes, il passe à la deuxième personne, et ainsi de suite.
Idéal pour : Le support ou les ventes "par paliers". Par exemple, votre réceptionniste ou un agent junior prend l'appel en premier, et les membres seniors n'interviennent qu'en "débordement" si la première personne est occupée.
Avantage : Permet de prioriser certains membres de l'équipe pour les demandes entrantes.
3. Distribution séquentielle / en cascade (aléatoire)
Le système sélectionne aléatoirement un utilisateur disponible pour recevoir l'appel. Si cet utilisateur ne répond pas, il passe à un autre utilisateur disponible au hasard.
Idéal pour : Les équipes de vente ou les pools de support où vous souhaitez garantir une répartition équitable et uniforme du travail entre tous les employés.
Avantage : Évite que les mêmes personnes en haut de liste ne soient submergées pendant que d'autres ne reçoivent aucun appel.