Ask Empower va au-delà de la simple analyse de conversation en permettant une compréhension plus approfondie de la performance et du comportement. Il vous aide à passer de « Qu'est-ce qui a été dit ? » à « Qu'est-ce qui génère de la performance ? »

Avec Ask Empower, vous pouvez :

Analyser les appels, les visioconférences et les conversations
Détecter les tendances de performance et les lacunes en compétences
Recevoir des conseils de coaching concrets
Soutenir des cas d'usage pour la vente, le support et le recrutement
Travailler dans plusieurs langues

Aperçu et utilisation

Les fonctionnalités clés incluent :

Analyse croisée des entités (agents, contacts, comptes, groupes)
Insights sur la performance et le comportement
Signaux de "Revenue Intelligence"
Analyse des tendances et benchmarking

1. Accéder à Ask Empower

Cliquez sur l'icône Airo dans votre interface Empower
Vous pouvez faire glisser et repositionner le panneau en utilisant les points sur la droite
Accédez à :
- Vos modèles épinglés
- Tous les modèles partagés (👉 Comment créer un modèle pour Ask Empower)

2. Poser des questions

Cliquez sur l'icône d'agrandissement pour ouvrir le chat en plein écran
Utilisez la barre de saisie pour poser des questions sur vos appels et vos données

Pour des réponses plus précises et pertinentes, utilisez "@" pour taguer des entités spécifiques : agents, contacts, comptes, appels, groupes, drapeaux (flags), tags, moments

Agents → Comparer la performance, les compétences, les comportements
Contacts & Comptes → Analyser les interactions et les résultats
Groupes → Évaluer la performance de l'équipe
Moments & Drapeaux → Identifier des schémas à grande échelle

Cas d'usage courants

Suivre l'évolution de la performance mois après mois
Comparer les compétences et la performance des membres de l'équipe
Identifier des opportunités de coaching
Analyser les objections et les tendances à grande échelle

Exemples de requêtes

Utilisez le langage naturel, par exemple :

« Compare la performance entre deux agents »
« Quelles sont les principales objections ce mois-ci ? »
« Analyse les appels pour un compte spécifique »

Exemple :

« Pourrais-tu me donner un feedback sur les appels (@moment 👉 Comment créer un moment) passés par ce groupe (@group 👉 Comment créer et gérer vos groupes) ? »

3. Analyser les résultats

Ask Empower fournit des résumés d'analyse, des comparaisons de performance, des tendances et des modèles, ainsi que des recommandations exploitables.

Fonctionnalités additionnelles

Vous pouvez également :

Copier les réponses
Affiner vos requêtes
Épingler des conversations importantes
Accéder à l'historique du chat (avec option de suppression)
Voir les appels associés

Cas d'usage par rôle

Manager Commercial

Suivi d'équipe et développement des commerciaux

« Un manager commercial examine 3× plus d'appels dans le même laps de temps, l'IA faisant ressortir ce qui compte vraiment, au lieu de se fier à l'intuition. »

Question de l'utilisateur	Valeur de la plateforme
Analyse les objections par type sur les 3 derniers mois — lesquelles sont les plus fréquentes ?	Insight stratégique pour la montée en compétences
Compare le script de démo du meilleur performeur avec l'équipe — montre 3 différences clés	Identification des meilleures pratiques à grande échelle
Génère un plan de coaching personnalisé pour mars — 2 objectifs par semaine	Coaching structuré généré par l'IA
Quelles opportunités ont un budget identifié mais pas de "next steps" sur les 7 derniers jours ?	Détection des risques dans le pipeline

Équipe Support

Détection de problèmes et analyse qualité

« Les managers support cessent de gérer l'urgence pour identifier des schémas — en résolvant les causes racines plutôt que des tickets individuels. »

Question de l'utilisateur	Valeur de la plateforme
Analyse les 50 derniers appels d'onboarding — quels sont les irritants récurrents des clients ?	Détection de problèmes systémiques
Affiche les appels avec le tag Douleur/Défi où les clients ont exprimé de la frustration	Identification du risque de désabonnement (churn)
Quelles sont les principales fonctionnalités demandées par les clients cette semaine ?	Analyse de la "Voix du Client"

Recruteur

Intelligence candidat et intégration ATS

« Les recruteurs ne se fient plus à leur mémoire et commencent à prendre des décisions basées sur une intelligence conversationnelle structurée. »

Question de l'utilisateur	Valeur de la plateforme
Résume tous mes appels avec ce candidat — points forts et points de vigilance (red flags)	Génération de profil candidat
Quels candidats ont mentionné des attentes salariales supérieures à notre fourchette ?	Extraction de signaux de rémunération
Génère un résumé candidat dans la langue du client pour l'import dans l'ATS	Notes structurées automatisées

🎉 Vous pouvez désormais analyser, comparer et améliorer la performance à grande échelle grâce à l'IA.