Les numéros verts (ou numéros sans frais) permettent à vos clients d'appeler votre entreprise gratuitement, votre entreprise prenant en charge le coût des appels. Cet outil améliore la satisfaction client, renforce la crédibilité de votre marque et vous aide à suivre l'efficacité de vos campagnes marketing. Dans ce guide, vous apprendrez comment obtenir et configurer un numéro vert cloud pour votre entreprise en quelques minutes.
Obtenir et configurer un numéro vert
1. Comprendre le fonctionnement des numéros verts
Les numéros verts fonctionnent comme des numéros de téléphone standards, à la différence que l'entreprise qui reçoit l'appel en paie les frais à la place de l'appelant.
Aux États-Unis, ces numéros à dix chiffres commencent généralement par des préfixes tels que 800, 888, 877, 866, 855, 844 ou 833. En France, il s'agit souvent de numéros commençant par 0800 ou 0805. Les numéros sans frais à six chiffres n'utilisent pas ces préfixes et sont souvent réservés aux entités publiques ou à des campagnes marketing.
Appels depuis un appareil mobile ou depuis l'étranger
Depuis un téléphone mobile : L'appel vers un numéro vert est gratuit mais consomme les minutes du forfait mobile. Si l'appelant ne dispose pas d'un forfait d'appels illimités, des frais peuvent lui être facturés par son opérateur.
Depuis l'étranger : Les numéros verts ne fonctionnent pas toujours pour les clients internationaux. Pour passer un appel international vers un numéro vert américain (par exemple), l'appelant doit d'abord composer l'indicatif international approprié (ex. : +011 800 XXX XXXX).
2. Obtenir votre numéro vert avec Ringover
La configuration de votre numéro d'entreprise est simple et rapide avec un opérateur virtuel comme Ringover, ce qui évite toute installation de ligne téléphonique traditionnelle.
Allez sur votre page Numéros et cliquez sur "Ajouter un numéro".
Ensuite, cliquez sur "Acheter un numéro".
Sélectionnez le pays, le type de numéro et l'indicatif régional.
Choisissez votre adresse, puis finalisez l'achat de votre numéro.
Le prix d'un numéro vert pour les entreprises varie en fonction de plusieurs facteurs :
le pays depuis lequel on appelle et le pays appelé – certains pays appliquent des restrictions qui peuvent impacter les prix et rendre les numéros verts plus coûteux ;
le type de numéro vert utilisé ;
le fournisseur de services.
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Un numéro vert est gratuit pour l'appelant, même s'il s'agit d'un appel longue distance. L'entreprise qui reçoit l'appel paie tous les frais qui en découlent. Cependant, si vous appelez depuis un téléphone portable, les minutes utilisées pour passer l'appel peuvent vous être décomptées, à moins que vous ne disposiez d'un forfait d'appels illimités. Un numéro vert offre un moyen pratique pour les clients ou prospects de contacter une entreprise. Par conséquent, ils sont couramment utilisés pour le service client. Certaines entreprises activent même la réception de SMS sur leur numéro vert.
Veuillez noter que les numéros verts ne fonctionnent pas toujours pour vos clients à l'étranger, pensez donc à vérifier ce point auprès de votre conseiller. En France, les numéros verts ne sont généralement pas joignables depuis l'étranger.
🎉 Vous savez maintenant comment obtenir et configurer un numéro vert et pouvez dès à présent améliorer la satisfaction client ainsi que la crédibilité de votre entreprise !