L'enregistrement et la transcription unilatéraux des appels vous permettent de capturer uniquement la voix de votre agent lors d'un appel. Dans ce guide, vous apprendrez à activer ou désactiver ces options afin de gérer votre stockage d'enregistrements et de protéger la confidentialité de l'appelant.

Activer l'option unilatérale

1. Activer ou désactiver l'enregistrement et la transcription unilatéraux

Configurez vos paramètres d'appels pour que seul le flux audio de votre agent soit sauvegardé pendant une conversation.

1. Allez sur votre Dashboard Ringover.
2. Rendez-vous sur la page Paramètres.
3. Ouvrez la page « Autres ».
4. Localisez les options « Activer l'enregistrement unilatéral (votre agent est systématiquement enregistré) » et/ou « Activer la transcription unilatérale (votre agent est systématiquement transcrit) ».
5. Basculez le bouton pour activer ou désactiver la fonctionnalité.

Une fois activé, vous n'avez plus besoin de réactiver l'enregistrement dans la WebApp.

L'enregistrement unilatéral ne se déclenche que lorsque l'enregistrement "normal" est désactivé, assurez-vous de désactiver l'option d'enregistrement de vos SVI :

1. Allez sur votre page SVI.

2. Sélectionnez le SVI et cliquez sur "Modifier".

3. Définissez un pourcentage d'enregistrement ou cliquez sur "autoriser l'enregistrement" pour désactiver (il devient rouge) les enregistrements.

• Sens de l'enregistrement : Vous pouvez spécifier quels types d'appels le système doit capturer. Choisissez entre l'enregistrement des appels entrants, sortants ou de tous les appels.
   

• Option démarrer/arrêter l'enregistrement : Activez cette option si vous souhaitez donner à vos utilisateurs la possibilité manuelle de démarrer ou d'arrêter un enregistrement pendant une conversation active.
   

• Enregistrer par défaut : Vous pouvez choisir d'enregistrer automatiquement un volume spécifique de vos appels. Sélectionnez l'option pour enregistrer 100%, 30% ou 5% de vos appels.

2. Comprendre les avantages des paramètres unilatéraux

Limiter vos enregistrements et transcriptions à la voix de l'agent offre plusieurs avantages opérationnels clés :

• Gérer les limites de stockage : Évitez de dépasser votre quota ou seuil d'enregistrement d'appels en ne sauvegardant que la moitié du flux audio.
• Conserver des enregistrements réguliers : Assurez-vous de toujours disposer d'un enregistrement fiable des prestations de vos agents pour la formation interne et l'assurance qualité.

🎉 Vous savez désormais comment configurer l'enregistrement et la transcription unilatéraux et pouvez optimiser vos limites de stockage !