L'enregistrement et la transcription unilatéraux des appels vous permettent de capturer uniquement la voix de votre agent lors d'un appel. Dans ce guide, vous apprendrez à activer ou désactiver ces options afin de gérer votre stockage d'enregistrements et de protéger la confidentialité de l'appelant.

Activer l'option unilatérale

1. Activer ou désactiver l'enregistrement et la transcription unilatéraux

Configurez vos paramètres d'appels pour que seul le flux audio de votre agent soit sauvegardé pendant une conversation.

1. Allez sur votre Dashboard Ringover.
2. Rendez-vous sur la page Paramètres.
3. Ouvrez la page « Autres ».
4. Localisez les options « Activer l'enregistrement unilatéral (votre agent est systématiquement enregistré) » et/ou « Activer la transcription unilatérale (votre agent est systématiquement transcrit) ».
5. Basculez le bouton pour activer ou désactiver la fonctionnalité.

2. Comprendre les avantages des paramètres unilatéraux

Limiter vos enregistrements et transcriptions à la voix de l'agent offre plusieurs avantages opérationnels clés :

• Gérer les limites de stockage : Évitez de dépasser votre quota ou seuil d'enregistrement d'appels en ne sauvegardant que la moitié du flux audio.
• Conserver des enregistrements réguliers : Assurez-vous de toujours disposer d'un enregistrement fiable des prestations de vos agents pour la formation interne et l'assurance qualité.

🎉 Vous savez désormais comment configurer l'enregistrement et la transcription unilatéraux et pouvez optimiser vos limites de stockage !