Le Parallel Dialer dans Ringover vous permet de maximiser vos chances de joindre vos contacts en composant deux appels en parallèle. Dans ce guide, vous apprendrez à activer le module d'extension, à configurer vos appels parallèles et à les utiliser en toute conformité.
Prérequis
- Disponible à partir du plan Business.
- Activez l'Add-on Parallel Dialer depuis la Marketplace.
- Suivre les règles et spécificités de conformité appliquées en France.
Activer et utiliser le Parallel Dialer
1. Respecter les règles et spécificités de conformité
Pour garantir une utilisation conforme à la réglementation (notamment les règles de l'ARCEP et du code de la consommation en France), Ringover encadre l'usage du Parallel Dialer.
- Identification des numéros (NPV) : L'utilisation s'appuie sur la catégorie des Numéros Polyvalents Vérifiés (tranches spécifiques : 01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48, 09 49).
- Limite de sollicitations : Chaque destinataire ne peut pas être sollicité plus de 4 fois sur une durée de 30 jours calendaires.
2. Configurer et composer les appels dans la Webapp
Activez la fonctionnalité de double appel simultané et ajustez le délai entre les appels.
- Accédez à la section Power Dialer dans la Webapp Ringover.
- Cliquez sur l'option Parallel Dialer pour l'activer ou la désactiver.
- Définissez le délai entre chaque appel en secondes (par exemple, 5 secondes de délai avant de contacter le numéro suivant).
3. Gérer les appels parallèles lors d'une campagne
Le système lance automatiquement deux appels simultanés pour maximiser la joignabilité.
- Lancez votre campagne privée dans le Power Dialer.
- Dès qu'un contact décroche, l'agent est immédiatement mis en relation avec lui.
- L'autre appel simultané est automatiquement annulé pour éviter les perturbations et réduire les coûts.
- L'appel annulé est automatiquement déplacé dans la colonne "Sans réponse" de la campagne.
FAQ
Peut-on appeler en dehors des horaires autorisés ?
Non, les appels en dehors des horaires autorisés sont automatiquement bloqués afin de garantir la conformité.
Peut-on utiliser ses propres numéros ?
Non, les numéros sont gérés de manière centralisée.
Peut-on le connecter à un IVR ?
Non, la connexion à un SVI n’est pas autorisée avec le Parallel Dialer.
🎉 Vous savez désormais comment activer et utiliser le Parallel Dialer dans Ringover et pouvez maximiser vos opportunités de contact en toute simplicité !