Le Parallel Dialer dans Ringover vous permet de maximiser vos chances de joindre vos contacts en composant deux appels en parallèle. Le Parallel Dialer est un système automatisé permettantpermet de lancer plusieurs appels en parallèle pour maximiser le taux de contact et améliorer la productivité des agents. Dès qu’un contact décroche, l’agent est immédiatement connecté. Les autres appels en cours sont automatiquement arrêtés.Dans ce guide, vous apprendrez à activer le module d'extension, à configurer vos appels parallèles et à les utiliser en toute conformité.
Prérequis
- Disponible à partir du plan Business.
- Pour utiliser cette fonctionnalité, le Power Dialer doit être activée.
- Activez l'Add-on Parallel Dialer depuis la Marketplace.
- Suivre les règles et spécificités de conformité appliquées en France.
Activer et utiliser le Parallel Dialer
1. Respecter les règles et spécificités de conformité
L’utilisation d’un Parallel Dialer en France est soumise à des exigences réglementaires spécifiques, notamment au regard du plan national de numérotation et des règles applicables aux systèmes automatisés d’appels du 1er janvier 2023 par l’ARCEP, ainsi qu’au code de la consommation. Le démarchage téléphonique doit aussi respecter le code de la consommation, en particulier les règles de consentement préalable. L’ARCEP prévoit une catégorie de numéros nommée NPV (Numéro polyvalent Vérifié) permettant d’utiliser des systèmes automatisés d’appel tels que le Parallel Dialer.
- Identification des numéros (NPV) : L'utilisation s'appuie sur la catégorie des Numéros Polyvalents Vérifiés (tranches spécifiques : 01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48, 09 49).
- Limite de sollicitations : Chaque destinataire ne peut pas être sollicité plus de 4 fois sur une durée de 30 jours calendaires.
2. Configurer et composer les appels dans la Webapp
Activez la fonctionnalité de double appel simultané et ajustez le délai entre les appels.
- Accédez à la section Power Dialer dans la Webapp Ringover.
- Cliquez sur l'option Parallel Dialer pour l'activer ou la désactiver.
- Définissez le délai entre chaque appel en secondes (par exemple, 5 secondes de délai avant de contacter le numéro suivant).
3. Gérer les appels parallèles lors d'une campagne
Le système lance automatiquement des appels simultanés pour maximiser la joignabilité.
- Lancez votre campagne privée dans le Power Dialer (🔗 Activer et utiliser le Power Dialer)
- Dès qu'un contact décroche, l'agent est immédiatement mis en relation avec lui.
- L'autre appel simultané est automatiquement annulé pour éviter les perturbations et réduire les coûts.
- L'appel annulé est automatiquement déplacé dans la colonne "Sans réponse" de la campagne.
FAQ
Peut-on appeler en dehors des horaires autorisés ?
Non, les appels en dehors des horaires autorisés sont automatiquement bloqués afin de garantir la conformité.
Peut-on utiliser ses propres numéros ?
Non, les numéros sont gérés de manière centralisée.
Peut-on le connecter à un IVR ?
Non, la connexion à un SVI n’est pas autorisée avec le Parallel Dialer.
🎉 Vous savez désormais comment activer et utiliser le Parallel Dialer dans Ringover et pouvez maximiser vos opportunités de contact en toute simplicité !