Le Parallel Dialer dans Ringover vous permet de composer deux appels en parallèle afin de maximiser la joignabilité de vos prospects et la productivité de vos équipes commerciales. Dans ce guide, vous apprendrez à configurer le Parallel Dialer en Belgique, à respecter les règles de conformité et de lutte contre le spoofing établies par l'IBPT, et à gérer vos campagnes d'appels en toute légalité.
Prérequis
- Disponible à partir du plan Business.
- Activez l'Add-on Parallel Dialer depuis la Marketplace.
- Suivre les règles et spécificités de conformité appliquées en Belgique.
Activer et utiliser le Parallel Dialer en Belgique
1. Respecter le cadre réglementaire de l'AR Spoofing et de l'IBPT
L'Arrêté royal du 12 mai 2024 fixe les règles de lutte contre l'usurpation d'identifiants d'appels belges (CLI) lors d'appels internationaux. Il est entré en vigueur le 1er septembre 2024 pour les numéros géographiques et le 1er décembre 2024 pour les numéros mobiles.
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Émettre exclusivement des appels depuis et vers la Belgique : Tout appel affichant un numéro belge (CLI) doit être émis et acheminé depuis la Belgique. Les appels internationaux entrants présentant un numéro belge sont automatiquement bloqués par les commutateurs (serveurs SIP/SBC) des opérateurs de réception en Belgique.
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Valider les conditions de dérogation pour le marketing direct et le support cloud : Pour bénéficier des exceptions prévues à l'article 4 de l'AR spoofing (marketing direct et service client basés dans le cloud), les numéros géographiques doivent être totalement contrôlés par et attribués à une entreprise établie en Belgique.
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Garantir un contrôle technique de bout en bout : L'acheminement des appels doit s'effectuer via une interface dédiée et sous le contrôle total de l'opérateur jusqu'à l'opérateur de réception en Belgique, empêchant toute altération du numéro appelant.
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Se soumettre aux exigences de traçabilité KYC et d'identification : Sur simple demande de l'IBPT, l'opérateur doit être en mesure de fournir l'identité complète de l'utilisateur sous 24 heures, sous peine de voir l'ensemble des appels de cet utilisateur bloqués.
- Conserver une base de contacts optin-ée et respecter les horaires : Les destinataires contactés doivent avoir donné leur accord préalable (opt-in) pour être sollicités, et les appels doivent respecter les plages horaires légales de démarchage.
2. Activer et configurer le Parallel Dialer dans la Webapp
Activez le module d'extension sur votre compte Ringover et paramétrez le délai entre les appels.
- Rendez-vous dans le Marketplace de votre tableau de bord Ringover et activez l'Add-on Parallel Dialer.
- Attribuez les licences d'utilisation aux membres de votre équipe.
- Accédez à la section Power Dialer dans la Webapp Ringover.
- Activez l'option Parallel Dialer.
- Définissez le délai entre chaque appel en secondes (par exemple, 5 secondes avant de composer le numéro suivant).
3. Lancer et gérer vos campagnes d'appels parallèles
Déroulez vos campagnes de prospection en lançant deux appels simultanés pour chaque agent disponible. 🔗 Activer et utiliser le Power Dialer
- Importez votre base de contacts.
- Lancez votre campagne privée.
- Dès qu'un prospect décroche, l'agent est immédiatement mis en relation avec lui
- Le second appel lancé en parallèle est automatiquement annulé pour éviter toute gêne et est transféré dans la colonne "Sans réponse" de votre campagne
🎉 Vous savez désormais comment activer et utiliser le Parallel Dialer en Belgique dans le respect des exigences de l'IBPT et des règles de démarchage commercial !