Grabación de llamadas

Las autoridades de protección de datos recomiendan facilitar la siguiente información a cualquier persona susceptible de ser grabada:

• La finalidad de la operación (formación, evaluación de la calidad del servicio, etc.).
• Los destinatarios de la grabación (departamento de formación, atención al cliente, etc.).
• El derecho de oposición.
• El derecho de acceso.

• Configurar un mensaje automático.

Ej: Le informamos que esta llamada puede ser grabada por nuestros 
equipos [indicar el nombre de los departamentos destinatarios de las grabaciones], para evaluar y mejorar nuestra calidad de 
servicio. Puede oponerse a ello indicándoselo a su interlocutor. Tenga en cuenta que también puede acceder a sus grabaciones enviando su 
solicitud por correo electrónico a la dirección [indicar el email del servicio competente para gestionar este tipo de solicitudes].

• Configurar perfiles de "Manager" con acceso abierto o restringido a las grabaciones de sus equipos.

• Posibilidad de interrumpir la grabación de las llamadas en cualquier momento.
• Posibilidad de eliminar las grabaciones directamente desde el Dashboard (Panel de control).

Obtener el consentimiento de los empleados que puedan ser grabados (ej: anexo al contrato de 
trabajo).

• Tener una finalidad clara: formación, evaluación de la calidad del servicio, etc.
• Evitar grabaciones sistemáticas y permanentes.
• Prever la posibilidad de interrumpir la grabación en cualquier momento.
• Limitar el acceso al personal de los departamentos implicados en la finalidad perseguida y realizar un seguimiento de los accesos.
• Conservación de grabaciones limitada a 6 meses.

• Posibilidad de configurar perfiles susceptibles de ser grabados y perfiles con accesos abiertos o restringidos a las grabaciones de los miembros de su equipo.
• Posibilidad de desactivar la grabación de llamadas internas.
• Posibilidad de seleccionar un % de llamadas grabadas.
• Posibilidad de interrumpir la grabación de llamadas desde el Dashboard.
• Posibilidad de seleccionar un periodo de conservación de las grabaciones (1, 3, 6 o 12 meses).

⇨ Tras la eliminación (manual o al finalizar el periodo de conservación), las grabaciones se eliminarán automáticamente de los servidores de Ringover y no podremos recuperarlas.

Nota importante: Después de eliminar una llamada, puede haber un retraso de varios minutos antes de que esta desaparezca por completo de su registro de llamadas. Durante este periodo, la llamada eliminada puede seguir apareciendo en sus registros. Nuestro equipo técnico trabaja actualmente en la mejora de este proceso para que la eliminación sea más inmediata.