La grabación de llamadas es un tratamiento de datos regulado por el RGPD.
¿Cuáles son los puntos de atención y qué acciones se deben llevar a cabo para cumplir con la normativa?
Puntos de atención
Existen dos actividades que deben regularse:
-
La grabación de llamadas externas: con respecto a clientes y clientes potenciales (prospectos).
Las llamadas transferidas a un contacto externo no se graban.
La grabación de llamadas internas: con respecto a sus empleados.
Plan de acción
¿Cuáles son las reglas a seguir y cómo le permite Ringover cumplirlas?
| Registros | Actualizar los registros de actividades de tratamiento y de subcontratación. | Ringover es un encargado del tratamiento francés; toda la información necesaria para actualizar sus registros se encuentra en nuestro DPA (dpo@ringover.com). |
| Grabaciones externas |
Las autoridades de protección de datos recomiendan facilitar la siguiente información a cualquier persona susceptible de ser grabada:
|
|
|
||
| Grabaciones internas |
Obtener el consentimiento de los empleados que puedan ser grabados (ej: anexo al contrato de
|
⇨ Tras la eliminación (manual o al finalizar el periodo de conservación), las grabaciones se eliminarán automáticamente de los servidores de Ringover y no podremos recuperarlas. Nota importante: Después de eliminar una llamada, puede haber un retraso de varios minutos antes de que esta desaparezca por completo de su registro de llamadas. Durante este periodo, la llamada eliminada puede seguir apareciendo en sus registros. Nuestro equipo técnico trabaja actualmente en la mejora de este proceso para que la eliminación sea más inmediata. |
Para más información
Para obtener más detalles, le recomendamos consultar la documentación de las autoridades de protección de datos (CNIL en Francia) disponible en los siguientes enlaces:
Actividades externas:
Actividades internas:
Otros artículos sobre la grabación de llamadas: