El agente de voz de IA AIRO recibe a tus clientes 24/7, cualifica sus solicitudes y los redirige de manera fluida hacia tus equipos o herramientas de negocio. Al integrarlo directamente en tu centralita telefónica (IVR), optimizas la atención a tus llamadas, incluso fuera de tu horario de apertura. En este artículo, aprenderás a activar AIRO y a configurar la redirección automática de tus llamadas hacia tu agente de voz de IA en tu centralita.
1. Funciones clave del agente de voz de IA AIRO
AIRO aporta inteligencia conversacional a tu atención telefónica para automatizar la gestión de llamadas:
- Disponibilidad total : Un agente virtual disponible 24/7 para responder automáticamente a las llamadas entrantes sin tiempos de espera.
- Cualificación y enrutamiento : AIRO identifica con precisión las necesidades de los clientes desde la primera llamada, atiende las solicitudes sencillas o las redirige a los departamentos adecuados.
- Transferencia inteligente : La llamada se redirige a un agente humano para casos complejos, transmitiendo además el historial y el contexto de la conversación.
- Sincronización con CRM : Tus datos de llamadas, resúmenes de conversación y transcripciones se sincronizan automáticamente con tus herramientas de negocio.
2. Activar AIRO en el Marketplace de Ringover
El complemento AIRO se activa directamente desde la interfaz de administración:
- Inicia sesión en tu Dashboard de Ringover.
- Ve a la pestaña Store > Marketplace.
- Busca la solución AIRO y haz clic en activar.
3. Configurar la redirección de llamadas hacia AIRO en tu IVR
Una vez activado el complemento, puedes integrar directamente tu agente de voz de IA en cualquier escenario de bienvenida telefónica de tu centralita:
- Accede a la sección Centralitas vocales en tu Dashboard de Ringover.
- Selecciona la centralita que prefieras y haz clic en el escenario temporal que quieras modificar (por ejemplo, el escenario de fin de semana "Domingo").
- En el primer paso de distribución del escenario, elige la opción "Redirigir a AIRO".
- Haz clic en el icono del engranaje para abrir la ventana emergente de selección y asociar el agente de voz de IA que desees asignar a este escenario.
- Guarda tus cambios para activar la redirección.
4. Definir el perfil y la identidad del agente
Determina los rasgos de personalidad y el modelo lingüístico que darán vida a tu agente virtual:
- Haz clic en "Nuevo agente" en la parte superior derecha de tu interfaz AIRO.
- Selecciona la plantilla de agente correspondiente a tu sector de actividad.
- Indica el nombre de tu agente, el idioma que hablará y el modelo de lenguaje (LLM) que prefieras.
- Personaliza su voz (usando el catálogo disponible), su tono y su nivel de humor.
- Escribe el mensaje de bienvenida que escucharán tus clientes en su primera interacción.
- Redacta el prompt personalizado para definir su objetivo, metas y comportamiento completando las secciones clave:
- Personalidad : El estilo de expresión de tu agente.
- Entorno : El contexto de trabajo de la empresa.
- Objetivo : Las tareas prioritarias que debe cumplir.
- Tono y comunicación : La forma de interactuar con quienes llaman.
- Preguntas obligatorias : La información clave que debe recopilar siempre.
- Reglas a seguir : Las instrucciones estrictas y los límites que no debe cruzar.
5. Enriquecer la base de conocimientos
Proporciona a tu agente de voz de IA los recursos documentales necesarios para responder de forma autónoma y precisa a las preguntas de quienes llaman:
- Accede a la pestaña dedicada a la base de conocimientos en la ficha de tu agente.
- Haz clic en el botón "Añadir un nuevo recurso".
- Selecciona el formato de importación de tus datos:
- Página web : Por URL, extracción automática del contenido de una página web.
- Archivo : Carga de tus documentos de procedimientos (PDF, Word, etc.).
- Texto plano : Entrada directa de información o preguntas frecuentes.
- Q&A : Entrada directa de preguntas frecuentes.
- Audio : Importación de archivos de audio (grabaciones de llamadas, guías o mensajes de voz)
- Integraciones : Sincronización directa de tus bases documentales desde tus aplicaciones de terceros (Google Drive, Notion, wikis internos, etc.) sin ninguna importación manual.
- Haz clic en "Asociar" para validar y vincular estos documentos a la memoria de aprendizaje de tu agente.
6. Conectar tus herramientas y activar los servidores MCP
Despliega escenarios interactivos avanzados y automatiza los procesos de negocio de tu agente:
- Funciones y conectores : Haz clic en "Añadir funciones" para definir condiciones de llamada específicas. Aquí es donde puedes programar la transferencia fluida de tu agente de voz de IA hacia un usuario o un grupo de agentes humanos cuando la consulta se vuelva compleja.
- Servidores MCP : Haz clic en "Añadir MCP" para crear automatizaciones inteligentes con tus herramientas externas (mediante Zapier, Make y dos nuevos conectores añadidos recientemente a nuestro catálogo). Esto te permite, por ejemplo, programar una reserva de citas automática directamente en tus calendarios o CRM.
7. Ajustar los parámetros de conversación y probar el agente
Optimiza el ritmo y la dinámica de las conversaciones para garantizar una experiencia fluida:
- Tiempo de espera de turno : Ajusta el tiempo de pausa (en segundos) tras la última palabra del usuario antes de que el agente responda automáticamente (indica -1 para esperar indefinidamente).
- Tiempo límite por silencio : Define el tiempo de silencio máximo (en segundos) permitido antes de colgar (indica -1 para no cortar nunca la comunicación).
- Duración máxima de conversación : Limita la duración de la llamada para cada sesión (límite configurable de 60 segundos a 1 hora).
- Palabras clave : Introduce tus expresiones y términos de negocio separados por comas para aumentar la precisión de la reconocimiento de voz del agente.
Asignar un número de teléfono
Para que tu agente virtual esté disponible y finalizar la puesta en marcha:
- Vuelve a la página principal de AIRO.
- Asocia un número de teléfono a tu agente de voz de IA para activarlo definitivamente y ponerlo en línea. 🎉
Preguntas frecuentes
Si añado un nuevo agente de voz de IA, ¿la facturación se activa automáticamente con la opción Pay-As-You-Go?
Sí. La opción Pay-As-You-Go está activa por defecto. La facturación de AIRO se aplica automáticamente en cuanto creas o utilizas un agente de voz de IA. Tus costes se calculan en función de tu consumo real, sin ningún coste de activación adicional.
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