Le créateur de SVI Ringover vous permet de construire et personnaliser vos menus de serveur vocal interactif à l'aide d'un flux visuel horizontal modernisé. Dans ce guide, vous apprendrez comment configurer votre SVI initial, personnaliser les étapes de routage et gérer les menus vocaux pour optimiser vos flux d'appels.

Créateur de SVI

1. Configurer votre SVI initial

Avant de configurer vos étapes de routage d'appels, vous devez établir les paramètres généraux et les horaires de travail de votre nouveau SVI. Rendez-vous sur votre Tableau de bord SVI et cliquez sur « Créer un SVI ».

1. Définissez le Nom et la couleur du SVI.
2. Choisissez vos préférences d'Autorisation d'enregistrement (enregistrer tous les appels, activer les options démarrer/arrêter, ou enregistrer par défaut).
3. Définissez les paramètres de votre Numéro de téléphone VIP pour prioriser ces appels en tête de votre file d'attente.
4. Activez ou désactivez Autoriser les appels anonymes.
5. Sélectionnez un Script pour les appels sortants.

Définissez vos Horaires de travail (🔗 Comment définir les horaires de travail de votre compte Ringover)

1. Sélectionnez vos plages horaires actives 
2. Créez des scénarios personnalisés pour les jours fériés ou dates spéciales. (🔗 Comment créer un scénario SVI pour des dates spéciales (Jours fériés, Noël, Nouvel An, etc.)
3. Configurez vos scénarios existants. 

Sélectionnez le scénario que vous souhaitez créer et donnez-lui un nom. Ensuite, cliquez sur le scénario pour ouvrir le créateur d'étapes.

2. Choisir et nommer votre scénario

Établissez le scénario principal qui guidera les appelants à travers votre menu vocal. 

1. Cliquez sur le bouton « + » pour ajouter une nouvelle étape.
2. Saisissez un nom d'étape.
3. Cliquez sur « Créer votre message » pour ajouter une annonce vocale synthétisée, enregistrer votre propre voix ou importer une musique de fond. (🔗 Comment personnaliser votre message d'accueil de messagerie vocale)

4. Attribuez vos Utilisateurs à cette étape. (🔗 Comment créer des scénarios SVI selon le statut des agents)
5. Configurez le Sondage spécifique à l'étape (en ajoutant des questions et des options de pavé numérique) et le Script d'appel.

Lors de la création d'un sondage, cliquer sur l'icône de sondage l'enregistre automatiquement. Si vous le créez par erreur, cliquez à nouveau sur l'icône et sélectionnez « Supprimer le sondage ».

🔗 Ajouter un sondage à la fin d'un appel
🔗 Comment créer un script d'appel

3. Configurer les étapes de routage et les paramètres avancés

Personnalisez chaque étape de routage individuelle pour gérer la manière dont les appels sont répondus, transférés ou terminés.

Options d'étapes SVI disponibles

1. Début d'appel : Configurez votre message d'accueil et l'annonce d'enregistrement d'appel.
2. Menu guidé : Ajoutez un flux SVI imbriqué ou exigez des appelants qu'ils saisissent un code spécifique.
3. Rediriger vers : Acheminez les appels vers un standardiste, des utilisateurs intelligents ou avancés, des numéros externes, des centres d'appels, envoyez un SMS ou redirigez vers un agent AIRO.
4. Fin d'appel : Envoyez l'appelant directement sur la messagerie vocale.

Étape Paramètres

Cliquez sur le bouton Paramètres dans le coin supérieur droit de votre fenêtre d'étape active.

1. Ajoutez vos utilisateurs ou groupes désignés à l'étape.
2. Choisissez votre stratégie de Renvoi d'appel (Simultané, Cascade, Intervalle régulier, Intelligent ou Distribution la plus rapide) et définissez le nombre de tentatives d'appel.

Ajuster les paramètres avancés de l'étape

3. Configurez les paramètres avancés comme la durée du message d'accueil : 

• Permettre au message d'accueil de se terminer avant que la sonnerie ne commence
• Temps d'attente max, nombre max d'appelants en file d'attente
• Demandes de rappel (Callback).
• Définissez le routage de secours pour passer à l'étape suivante si tous les agents sont hors ligne, en pause, en dehors des heures de travail ou en ligne.
• Activez ou désactivez l'option Autoriser l'appelant à stopper l'enregistrement.

4. Cliquez sur « Fermer » pour enregistrer automatiquement vos paramètres.

4. Créer et gérer un menu vocal horizontal

Notre créateur de SVI mis à jour utilise une disposition horizontale épurée pour cartographier vos menus téléphoniques multi-options.

1. Ajoutez une nouvelle étape et sélectionnez « Créer un menu vocal ».
2. Observez chaque nouvelle touche apparaître horizontalement à la droite de la touche précédente.
3. Cliquez sur l'icône « + » située directement sous chaque touche pour ajouter une étape de routage spécifique pour cette option.

5. Annuler les modifications et enregistrer votre système téléphonique

Vous pouvez facilement revenir sur vos erreurs et finaliser la structure complète de votre téléphone.

Annuler les dernières actions

1. Cliquez sur « Annuler les dernières actions » dans le coin supérieur droit de votre écran pour afficher une liste chronologique des modifications.
2. Survolez l'action spécifique que vous souhaitez annuler et cliquez dessus.

⚠️ Sélectionner une action à annuler supprimera toutes les modifications effectuées jusqu'à cette ligne sélectionnée.

Enregistrer votre SVI complet

1. Cliquez sur « Retour » dans le coin supérieur gauche pour revenir au menu principal.
2. Cliquez sur « Enregistrer le SVI » dans le coin inférieur droit de l'écran pour activer votre système.

🎉 Vous savez désormais comment utiliser le créateur de SVI et pouvez créer des flux de routage d'appels hautement personnalisés et efficaces pour votre entreprise !