La grabación de llamadas es una herramienta clave para mejorar el seguimiento de clientes, garantizar la calidad del servicio y formar a tus equipos. Ringover hace que este proceso sea simple y personalizable para satisfacer tus necesidades. Aquí te explicamos cómo activarla y sacarle el máximo provecho 😉:
Opción 1: Activar la grabación de llamadas para un IVR
- Selecciona el IVR donde quieres activar la grabación de llamadas
- Habilita la opción de grabación:
En la parte superior de la página, activa el interruptor "Grabar conversaciones" ⏺️. Esta opción te permite grabar todas las llamadas entrantes y salientes asociadas a ese IVR.
Opción 2: Activar la grabación de llamadas para un usuario específico
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Selecciona el usuario:
- Haz clic en el usuario 👨💼 para quien quieres habilitar la grabación de llamadas 🎙️
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Habilita la grabación de llamadas:
- En la sección "Permisos> Grabación y supervisión", localiza la opción "Grabar conversaciones"
- Haz clic en el deslizador correspondiente para habilitar la función. El deslizador se volverá azul 🖊️
Configuraciones adicionales
💡 Tanto para IVRs como para usuarios:
- Si deseas grabar solo un porcentaje de las llamadas, ajusta esto en la configuración avanzada del sistema telefónico. Consulta este artículo para más detalles.
- Puedes activar "Notificar al grabar" para que el sistema informe a los interlocutores que su conversación será grabada, en cumplimiento con las regulaciones locales de privacidad.
Acceder y gestionar grabaciones
Una vez que la grabación está habilitada, puedes acceder fácilmente a las llamadas grabadas:
- Encuentra la grabación que quieres escuchar:
Busca la llamada específica por fecha, hora, usuario o nombre de IVR.
- Reproduce la grabación:
Haz clic en el icono de reproducción ▶️ junto a la llamada para escucharla.
Gestionar y descargar grabaciones
Descargar grabaciones:
Desde el registro de llamadas, haz clic en el icono de descarga ⬇️ para guardar una copia de la grabación en tu dispositivo.
Almacenar grabaciones:
Todas las grabaciones se almacenan de forma segura en el sistema Ringover durante el período especificado en tu plan.
¡Ahora estás listo para comenzar a grabar conversaciones en Ringover! 👌
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