La Calificación de Llamadas por IA aprovecha la inteligencia artificial para analizar, categorizar y resumir automáticamente sus conversaciones con los clientes. En esta guía, aprenderá cómo activar el complemento de IA, preparar sus etiquetas para la sincronización automática y entender las reglas que rigen los registros de llamadas con IA dentro de Empower.

Configurar la Calificación de Llamadas por IA

Si es nuevo en la gestión de etiquetas, consulte nuestras guías complementarias sobre: 

• 🔗 Cómo crear etiquetas de llamadas
• 🔗 Cómo etiquetar sus llamadas
• 🔗 Cómo filtrar y consultar las analíticas de Etiquetas

1. Activar el complemento de Calificación de Llamadas por IA

Antes de que el sistema pueda comenzar a analizar las llamadas de su equipo, debe habilitar la función de IA en el marketplace de su plataforma.

1. Vaya a su página del Marketplace.
2. Busque Calificación de Llamadas por IA.
3. Haga clic en la tarjeta y cambie el conmutador a Habilitar.

Una vez activado, se reproducirá un mensaje de audio automatizado al principio de todas las llamadas entrantes para informar legalmente a los participantes que "la llamada puede ser resumida por IA".

2. Configurar y sincronizar sus etiquetas (Recomendado)

Para ayudar a la IA a calificar sus llamadas con precisión, recomendamos organizar sus etiquetas en categorías lógicas antes de comenzar.

1. Navegue a su configuración de Gestión de Etiquetas.
2. Cree y agrupe sus etiquetas para alinearlas con sus necesidades comerciales (por ejemplo, dividiendo las etiquetas por departamento, resultado de la llamada o interés en el producto).
3. Asegúrese de que sus etiquetas de destino estén configuradas como "accesibles para todos" o asignadas a los compañeros específicos que utilizan las funciones de IA.
4. Permita que el sistema sincronice automáticamente sus etiquetas según su configuración activa de Ringover.

3. Entender cómo funciona el etiquetado automático por IA

Conozca los límites operativos de la IA para garantizar que los resúmenes de llamadas y las categorías se sincronicen correctamente en sus registros.

• Análisis automático: La IA de Empower revisa automáticamente el audio de sus llamadas, aplica las etiquetas correspondientes y genera un resumen estructurado en las notas de llamada asociadas.
• Comportamiento del resumen por defecto: Si un agente no ha escrito una nota de llamada manual, el sistema sobrescribirá automáticamente el campo vacío con el resumen generado por la IA.
• Sin requisito de grabación: El etiquetado automático se ejecuta en todas las líneas activas, incluso si la grabación tradicional de llamadas está desactivada para esos usuarios.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar la Calificación de Llamadas por IA y puede confiar en el etiquetado y los resúmenes automáticos para mantener organizados los registros de llamadas de su equipo sin esfuerzo manual!